Analista de Soporte Dms/crm (San Luis Potosí)

Responsabilidades

• Atender, dar seguimiento y resolver tickets relacionados con el ERP y CRM.
• Brindar soporte funcional a usuarios en procesos como: capturas, consultas, reportes, flujos de aprobación, etc.
• Apoyar en la configuración del ERP o CRM según los requerimientos del negocio.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
• Documentar procesos, manuales de usuario y mejores prácticas.
• Capacitar a usuarios en funcionalidades del sistema.
• Identificar áreas de mejora o automatización dentro del sistema.
• Colaborar con áreas internas y proveedores para implementación o ajustes de funcionalidades.

Requisitos

• Carrera técnica o profesional en Sistemas, Informática, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte funcional de ERP o CRM (deseable experiencia con sistemas como SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Odoo, HubSpot, Zoho, etc.).
• Conocimiento de procesos administrativos: compras, ventas, inventarios, facturación, atención al cliente.
• Capacidad de análisis de procesos y requerimientos del negocio.
• Buen manejo de Excel y herramientas de documentación (Google Docs, Notion, etc.).
• Actitud de servicio, comunicación clara y atención a detalle.

Deseable pero no indispensable

• Experiencia con sistemas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, HubSpot Service, etc.).
• Conocimientos básicos de automatizaciones o flujos de trabajo.
• Experiencia en pruebas funcionales de software (UAT).
• Conocimientos en gestión de roles, permisos y seguridad de la información.

Competencias fundamental

• Capacidad para traducir necesidades del usuario en soluciones prácticas.
• Proactividad y enfoque en servicio al cliente interno.
• Organización y seguimiento de tareas múltiples.
• Trabajo en equipo con áreas operativas y técnicas.
• Dar mantenimiento a catálogos, flujos de trabajo y permisos.