Supervisor Contact Center (Nocturno)

Objetivo del puesto

Mantener los niveles de servicio dentro del Centro de Contacto, coordinando a los equipos de trabajo asignados y supervisando el cumplimiento de los procesos operativos y normativos verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.

Principales Funciones

• Planificar los recursos requeridos para cumplir con el volumen de llamadas dentro de los niveles de servicio.
• Monitorear el servicio por medio de clínicas telefónicas que nos permitan corroborar el cumplimiento de los procesos operativos, así como las buenas prácticas / Role play.
• Crear vínculos con los clientes internos y externos para generar alianzas en beneficio de los estándares de calidad y producción.
• Desarrollo de éxitos colectivos que permitan el cumplimiento de los KPI asignados y buen clima laboral.
• Desarrollo de procesos operativos que permitan ejecutar con claridad la ejecución de los mismos.
• Asegurar y fomentar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicación de negocio, realizar la recertificación de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicación a cargo, al menos cada 6 meses, de acuerdo con los requerimientos enmarcados en la política de Gestión de Accesos de Seguridad de la Información.

Requisitos

• Formación: Licenciatura concluida.
• Experiencia: mínimo 2 años en manejo de personal.
• Ubicación: Querétaro.
• Conocimientos: de métricas en Contact Center.
• Herramientas: Paquetería Office.
• Horario: de 23:00 a 7:00.
• Rotación de horarios: Sí.
• Inglés: básico.

Competencias

• Orientación a resultados.
• Habilidad organizacional (comunicación).
• Habilidades de negociación.

¿Qué te ofrecemos?

En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.

Nuestro compromiso contigo

• Potencial: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.
• Progreso: Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.
• Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.