Rooms Division Manager

¿Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes?

En Palladium Riviera Nayarit Buscamos un(a) Rooms Division Manager enfocado a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación eficiente y alineada con los estándares de la compañía.

• Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.

• Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.

• Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.

• Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.

• Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.

• Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.

• Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.

• Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.

• Dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.

• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.

• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas operativas del sector.

• Inglés avanzado.

• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).

• Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como AAA y LHW.

• Fuertes habilidades de liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente.

• Capacidad analítica, enfoque en resultados y toma de decisiones.

Lo que ofrecemos:

• Formar parte de una compañía hotelera internacional líder en el sector.

• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional a nivel internacional.

• Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua.

• Programas de formación y desarrollo de liderazgo.

• Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.

• Paquete de compensación y beneficios competitivo.

Si te motiva liderar equipos de alto desempeño, elevar la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de una operación hotelera de primer nivel, este puede ser el siguiente gran paso en tu carrera profesional.

¡Queremos conocerte!

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