Auxiliar de Soporte en Sistema - Dispositivos (Parque Industrial Tecnológico Innovación)
$12,000 - $13,000Link-Worldwide
Especialista de Soporte de Dispositivos y Plataforma
Objetivo del puesto : Brindar soporte técnico y operativo a la fuerza de ventas, asegurando el correcto funcionamiento y disponibilidad de los dispositivos (celulares, impresoras, Handy) y plataformas tecnológicas, garantizando una operación optimizado en campo y una experiência de servicio confiable para el cliente final.
Responsabilidades principales
- Gestión y control de inventario de dispositivos móviles y accesorios.
- Registro, asignación, seguimiento y resguardo de equipos.
- Soporte técnico en ruta a vendedores (uso de plataforma Handy).
- Capacitación en herramientas tecnológicas y procesos.
- Cierre operativo y administrativo (captura de ventas, cierre de rutas).
- Generación de reportes operativos y análisis de datos.
- Administración en plataformas como GLPI y SIAVCOM.
- Coordinación con proveedores para mantenimiento y reparación de equipos.
Perfil deseado
- Técnico en informática, redes o sistemas. Deseable ingeniería trunca o terminada en TI.
- Experiência en soporte técnico, uso de apps móviles de ventas (Handy), inventarios y reporteo.
- Conocimientos de Android, impresoras portátiles, GLPI, SIAVCOM, y Excel avanzado.
- Habilidades: organización, comunicación efectiva, resolución de problemas, análisis y documentación.
Indicadores clave de desempeño (KPIs)
- Disponibilidad de dispositivos ≥ 98% diarios.
- Resolución de incidentes el mismo día ≥ 95%.
- Exactitud de inventario ≥ 99%.
- Entrega/configuración de equipos nuevos ≤ 24h.
- Satisfacción del usuario interno ≥ 90%.
- Capacitación tras cambios tecnológicos = 100%.
- Envío de reportes operativos diarios = 100%.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Tipo de jornada
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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