Gerente de servicio

Dimasur es un distribuidor autorizado de la marca  John Deere , especializado en la comercialización comercialización de equipo  de construcción y agrícola . Con una sólida presencia en el mercado, la empresa abarca  todo el sureste de la República Mexicana , contando actualmente con 16 sucursales  estratégicamente ubicadas para ofrecer un servicio integral, eficiente y de calidad a sus clientes.

Estamos Contratando 

Puesto: 

Gerente de servicio.

Objetivo del puesto: 

Ser el responsable técnico y administrativo del servicio de mantenimiento y reparación de los productos comercializados por la empresa, y de todas las actividades tendientes a mejorarla experiencia del cliente. Planear y coordinar las tareas de los mecánicos especialistas siendo responsable de asesorar al área de comercialización sobre los aspectos técnicos de los productos de la empresa, implementar mejoras. Operativas con las áreas de administración y refacciones.

Funciones:  

• Elaborar el presupuesto anual y mensual de su área en coordinación con la Gerencia de Sucursal y Director de Post Venta.
• Planear acciones tácticas para el área de Servicio alineada al cumplimiento del Presupuesto Anual del área y tendiente a mejorar la experiencia de los clientes con el producto, el distribuidor y la marca
• Planear estratégicamente el desarrollo de carrera y potencial de sus recursos humanos de acuerdo a las necesidades y crecimiento planificado del negocio, asegurando la Capacidad de respuesta en el servicio.
• Supervisar la operación del área Servicio, la plantilla de recursos humanos y la infraestructura de equipamiento técnico (Incluye selección, entrenamiento, motivación y monitoreo del desempeño).
• Supervisarla pre-entrega de Maquinaria y los servicios establecidos en tiempo y forma, agregando valor para nuestros clientes.
• Controlar el mantenimiento de herramientas, instalaciones y vehículos.
• Coordinar con el Técnico en Seguridad e Higiene el correcto funcionamiento de lo planeado, garantizando un entorno laboral seguro y saludable.
• Realizar informes mensuales de eficiencia y rendimiento de Taller (general y por mecánicos)
• Coordinar el trabajo conjunto entre Taller y Refacciones: suministro, reparaciones
• Explicar y/o verificar que se les explique a los clientes durante la entrega del producto nuevo, los términos de la Garantía y cuidados necesarios para la cobertura de la misma.
• Supervisar la coordinación de las reparaciones en el tiempo estimado y con total profesionalismo.
• Establecer métodos de evaluación, supervisión y mejora continua de procesos de servicio: pedidos,
• reparación, facturación de horas, etc.
• Gestionar las relaciones con los proveedores de servicios externos terceros en los cuáles el distribuidor no
• tiene especialización.
• Atender reclamaciones de clientes hasta su solución, así como asegurar y asignar los recursos para la
• resolución efectiva del planteamiento.
• Planear la ejecución de los Programas de Mejoramiento de Productos obligatorios y formalizar la gestión
• administrativa correspondiente antes de la fecha de vencimiento de los mismos.
• Conducir, motivar, desarrollar y alentar al personal a cargo a mejorar continuamente, proponer y trabajar
• en pro de los objetivos del área y del distribuidor
• Asegurar el correcto reporte de fallas o problemas detectados de acuerdo a los estándares de calidad de la
• información solicitada, a través de los canales operativos definidos por John Deere
• Supervisar y coordinar el correcto manejo de las órdenes de trabajo (apertura y cierre de las mismas).

Requisitos:

• Experiencia administrativa previa en el rubro de maquinaria pesada o equipo pesado.
• 2 años de experiencia como jefe taller, encargado de taller o gerente de servicio.
• Lic. Administración, ing mecánica, industrial o a fin.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.
• Seguro de vida.
• Caja de ahorro.
• Herramientas de trabajo.
• Capacitación constante.
• Comisiones.

Si tienes un enfoque estratégico y un compromiso con el éxito, este puesto podría ser ideal para ti.

Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito continuo de nuestra empresa.

Cultivamos VALOR, construimos FUTURO.