Loyalty Sr Manager

Sobre la oportunidad

Importante compañía líder en su industria está buscando un(a) Head of Loyalty Ecosystem para liderar la evolución estratégica del ecosistema de loyalty de una organización líder. Esta posición será clave para definir y habilitar las capacidades tecnológicas, de datos y de integración que impulsen el crecimiento del negocio, la monetización de partners y el engagement de clientes.

Buscamos un perfil estratégico, orientado a generación de valor y con sólida experiencia en transformación digital, loyalty y ecosistemas tecnológicos complejos.

Responsabilidades principales

Estrategia y generación de valor

• Definir la estrategia integral del ecosistema de loyalty alineada a objetivos de negocio, ingresos y engagement.
• Identificar oportunidades de crecimiento y monetización dentro del programa.
• Asegurar que cada iniciativa tenga impacto claro y medible en KPIs de negocio.

Priorización estratégica e inversión

• Evaluar y priorizar iniciativas con base en ROI, impacto económico y valor para el cliente.
• Construir business cases sólidos para sustentar decisiones estratégicas.
• Optimizar la asignación de recursos e inversiones.

Evolución de capacidades del ecosistema

• Diseñar el roadmap de capacidades del programa (acumulación, redención, personalización, lifecycle management y partners).
• Identificar brechas entre capacidades actuales y futuras.
• Traducir la estrategia de negocio en capacidades habilitadoras.

Plataforma, datos e integraciones

• Definir requerimientos funcionales relacionados con datos, segmentación y personalización.
• Impulsar capacidades escalables para customer engagement y activación.
• Definir modelos de integración con partners estratégicos.
• Facilitar la incorporación eficiente de nuevas alianzas y esquemas de monetización.

Liderazgo y alineación organizacional

• Liderar iniciativas cross-funcionales con equipos de Loyalty, IT, Digital, Data, Marketing, eCommerce y áreas comerciales.
• Gestionar stakeholders senior y asegurar alineación ejecutiva.
• Presentar avances, riesgos y oportunidades ante leadership.

Perfil requerido

Experiencia

• 8 a 10+ años de experiencia en estrategia, producto, transformación digital, loyalty o ecosistemas digitales.
• Experiencia comprobada liderando iniciativas con impacto en revenue y generación de valor.
• Experiencia en priorización de iniciativas e inversión basada en business cases y ROI.
• Experiencia trabajando en ecosistemas complejos de CRM, data, eCommerce, plataformas e integraciones.
• Experiencia liderando proyectos cross-funcionales en organizaciones matriciales.
• Experiencia colaborando con vendors y partners tecnológicos.
• Experiencia interactuando con senior leadership.

Formación académica

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Actuaría o carreras afines.
• MBA o posgrado en estrategia, negocios o analítica (deseable).

Conocimientos y habilidades

• Pensamiento estratégico orientado a generación de valor.
• Capacidad analítica y estructuración de business cases.
• Entendimiento funcional de plataformas CRM, CDP, integraciones y ecosistemas digitales.
• Experiencia trabajando con KPIs de revenue, engagement, conversion y LTV.
• Alta capacidad de influencia, negociación y gestión de stakeholders.
• Comunicación ejecutiva.
• Toma de decisiones basada en datos.

Competencias clave

• Visión estratégica y de ecosistema.
• Liderazgo e influencia sin autoridad directa.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento analítico y estructurado.
• Adaptabilidad y agilidad.
• Capacidad de negociación y alineación cross-funcional.