Head of HR Applications (Naucalpan de Juárez)
$55,000Link-Worldwide
Important Financial Company is looking for a Call Center Human Capital Manager to help us manage the talent and development of our Contact Center agents and leaders. An HR Manager in a contact center oversees talent acquisition, employee relations, performance management, and training within a fast-paced customer service environment. Key responsibilities include reducing high turnover, ensuring legal compliance, managing performance metrics (KPIs), and driving engagement for agents and team leaders to improve operational efficiency.
Key Responsibilities
- Talent Acquisition & Retention: Manage high-volume recruitment, onboarding, and reduction of turnover, absenteeism and tardiness to maintain staffing levels.
- Performance Management: Implement performance appraisals, reward systems, and disciplinary actions aligned with business KPI's.
- Employee Relations & Culture: Cultivate a positive working environment, resolve conflicts, and enhance employee engagement to reduce turnover.
- Compliance & Policy: Ensure adherence to local labor laws, safety regulations, and company policies.
- Strategic Support: Partner with call center internal customers to optimize scheduling, training, and workforce management strategies.
- Training & Development: Experience leading training teams and instructors. Advanced knowledge of teaching methodologies, blended learning (in-person/virtual) training, and the development of learning materials (LMS). Experience delivering, supervising, and evaluating initial training, onboarding, and product or process updates.
- Data Analysis: Present executive reports and performance indicators for the area, identify areas of opportunity, and propose strategic improvements to enhance the area's indicators.
Required Qualifications
- Experience: 5+ years in HR Management, with significant experience in a contact center environment.
- Skills: Strong leadership, communication, and conflict resolution skills.
- Education: Bachelor's degree in Psychology, Business Administration, or a related field.
- Technical: Proficiency in HRIS systems and performance tracking software.
Performance Indicators
- Reduction in agent turnover rates.
- Improvement in employee engagement scores.
- Time-to-hire for new agents.
- Compliance audit results.
We offer
- Gross base salary of $55,000 MXN
- Legal benefits
- Direct contract with the institution
Additional benefits after 3 months
- ~30 days of Christmas bonus
- ~ Major Medical Expense Insurance
- ~ Annual performance bonus (Up to 3 months based on results)
- ~ Savings Fund (Investment)
- ~ Life insurance
- ~ Company vehicle
Requirements added by the job poster
- Bachelor's Degree
- 2+ years of work experience with Training and Development (HR)
- Can start immediately
- Working in an onsite setting
- 4+ years of work experience with Human Resources (HR)
$38,000 - $45,000
...Oferta Laboral Vacante para la empresa DB Soluciones en Naucalpan de Juárez, Estado de México: Coordinador de R.H. (GENERALISTA) Requisitos Licenciatura en Psicología, Administración o afín. Cuente con título y cédula profesional. Experiencia mínima de...SugeridoLunes a viernes$20,000
...Vacante: Gerente de Recursos Humanos Ubicación: Fuente de Las Pirámides 16, Lomas de Tecamachalco, 53950, Naucalpan de Juárez, Estado de México. Modalidad: Presencial. Sueldo: $20,000 netos mensuales. Requisitos Mínimo 5 años de experiencia en puestos de...SugeridoTiempo completo- ...orientada a cobertura de alto volumen, manejo de indicadores y atracción de talento operativo. Sueldo 18,000 mensuales. Zona Naucalpan de Juárez presencial. Horario Lunes a viernes 900 a 1800. FUNCIONES Reclutamiento de perfiles comerciales Asesores Educativos...SugeridoBecaLunes a viernes
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$10,000
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...Link-Worldwide está buscando un Generalista de Recursos Humanos en Naucalpan de Juárez. El candidato adecuado debe tener una licenciatura en Psicología, Administración de Empresas o campo afín y al menos 2 años de experiencia en roles similares. Responsabilidades...$25,000 - $35,000
...Overview Vacante para la empresa Talent Development Consulting HH en Naucalpan de Juárez, Estado de México. Empresa líder en el giro automotriz busca HRBP para atender el área de logística y temas de onboarding, reclutamiento, capacitación, seguimiento de incidencias...- ...Inglés conversacional. ~5 años de experiencia demostrada como HR Business Partner. ~ Experiencia en la concepción,... ...viernes de 08:00 a 18:00. Zona de trabajo Cd. Satélite, Naucalpan de Juárez, Méx. Tipo de puesto: Jornada completa. Sueldo: 25,000.00 - 39...Tiempo completoLunes a viernes
$10,000
...Descripción Vacante para la empresa B3 contact Experts en Col. Lomas De La Herradura - Naucalpan de Juárez, Estado de México. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO RECLUTADOR MASIVO EN NAUCALPAN! Buscamos personas apasionadas por el talento y la gestión de recursos humanos...Pago semanal$10,000
...Vacante para la empresa ACOSTA CONSULTORES en Naucalpan de Juárez, Estado de México Empresa de comedores industriales solicita: Auxiliar de reclutamiento Requerimientos ~ Educación mínima: Universitario Requisitos Experiencia mínima de 1 año en reclutamiento...AprendizPráctica$10,000 - $11,000
...Link-Worldwide busca un/a reclutador/a en Naucalpan de Juárez, Estado de México. Se requiere experiencia en reclutamiento y creatividad para publicaciones en plataformas de atracción. Las responsabilidades incluyen atraer personal, trabajar bajo metas y hacer seguimientos...Salario mensualTiempo parcialHorario flexible$9,440.23 - $12,248.31
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...Link-Worldwide está buscando un Auxiliar de Reclutamiento y Selección de Personal en Naucalpan de Juárez. El candidato ideal tendrá experiencia en recursos humanos, incluyendo reclutamiento de campo y manejo de plataformas laborales. Ofrecemos prestaciones de ley...Pago semanalSalario mensualTiempo completo$20,000
...los agentes cuando se requiera Horario Lunes a viernes 9:00 a 3:00 pm y viernes home office Zona de trabajo Satelite, naucalpan de juarez Tipo de puesto Medio tiempo Sueldo A partir de $20,000.00 al mes Beneficios ~ Horarios flexibles Tipo...Tiempo parcialDesde casaHorario flexibleLunes a viernes- ...Horario: Jornada completa (L-V), sábados medio día. Espacio de trabajo: presencial. Lugar de trabajo: Parque Toreo, Naucalpan de Juárez. Salario: 10,******,000 pesos mensuales (Con base a aptitudes). Tipo de puesto: Tiempo completo. Tipo de jornada: Incluye...Salario mensual8 horasTiempo completoFin de semana
$18,000 - $20,000
...netos mensuales. Prestaciones de Ley. Oportunidad de desarrollo. Modelo de Trabajo 100% presencial. Zona de Trabajo: Naucalpan (10 min de Toreo). Detalles del Puesto Tipo de puesto: Jornada completa, por tiempo indeterminado. Horario: Turno de 8 horas...8 horasTiempo completoTrabajo por turnos- ...GIPROCOMEX busca Gerente de Costos y Concursos en Naucalpan de Juárez, Estado de México Estamos en Busqueda de un Gerente en Costos y Concursos Responsabilidades Elaborar y validar presupuestos base para proyectos de construcción. Analizar precios unitarios...
$25,000 - $28,000
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$55,000
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- ...Overview Link-Worldwide en Naucalpan de Juárez busca un Coordinador de Operaciones con al menos 3 años de experiencia en operaciones y almacén. Requirements El candidato idóneo debe tener una licenciatura concluida Disponibilidad de horario Habilidades en...8 horas
$18,000 - $22,000
...Nacional , y está en busca de un Analista Sr. de RRHH con amplia experiência en procesos clave de gestión de talento. Ubicación: Naucalpan, Estado de México Rango salarial: $18,000 - $22,000 MXN Beneficios: Prestaciones de ley, seguro de vida y vales de comida....Indefinido8 horasTiempo completoTrabajo por turnosLunes a viernes$10,000
...VALORES SE ENCUENTRA EN BUSCA: ANALISTA JR DE RECURSOS HUMANOS ( TEMPORAL ) para cubrir permiso de maternidad. Zona a laborar: NAUCALPAN (Metro Cuatro Caminos). Ofrecemos Salario antes de impuestos: $10,000 mensuales. Pagos quincenales. Horario: de lunes...IndefinidoTrabajo de temporadaTemporalTrabajo por turnosFin de semanaLunes a viernes- ...Wintech Contenedores y Rotomoldeo en Naucalpan de Juárez busca un Jefe de Calidad para asegurar la satisfacción del cliente y la calidad de los procesos y productos. El candidato adecuado tendrá formación en Ingeniería Industrial o similar, y habilidades en manejo de software...
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- ...Empresa mexicana de manufactura plástica con más de 50 años de experiencia, busca el talento de Reclutador de campo. Zona Naucalpan centro. Requisitos Escolaridad: Lic. en Administración, Gestión Capital Humano, Psicología o afín. Experiencia mínima de 1 año en...Pago semanal8 horasTiempo completoTrabajar en la oficinaTrabajo por turnos
$12,000
...Sueldo: 12,000 MXN. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Posibilidad de crecimiento. Comedor gratuito. Espacio de estacionamiento. Ubicación: Naucalpan. Modalidad: Presencial 100%. Horario: Lunes a viernes, sábados medio día. #J-18808-Ljbffr...Tiempo parcialLunes a viernes
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