Ejecutivo de Atención a Clientes Call Center, Servicio Posventa, Soporte Omnicanal (Guerrero)
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Resumen del Vacante
IMPORTANTE EMPRESA DE CONSULTORIA SOLICITA EJECUTIVO A OPERATIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES LICENCIATURA TERMINADA EN COMUNICACIÓN, MARKETING, TURISMO O ÁREAS AFIN. 24 A 35 AÑOS, EXPERIENCIA MÍNIMA DE 2 AÑOS TRABAJANDO EN ATENCIÓN A CLIENTES, CALL CENTER, SOPORTE OMNICANAL, COMMUNITY MANAGER O ÁREA DE POSVENTA. SOBRESALIENTE ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE Y BUEN MANEJO DE CRM.
Requisitos
- Licenciatura terminada en Comunicación, Marketing, Turismo o áreas afines. 24 a 35 años.
- Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes: call center, soporte omnicanal, community manager, posventa.
- Excelente actitud de servicio al cliente y manejo de CRM.
Responsabilidades
- Atender mensajes y conversaciones de las cuentas asignadas.
- Dar seguimiento a prospectos y clientes activos conforme a los protocolos establecidos.
- Ejecutar protocolos y guiones de atención definidos.
- Registrar actividades y seguimientos en las plataformas autorizadas.
- Escalar incidencias o situaciones sensibles a Customer Experience.
- Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento establecidos.
- Validar que no existan conversaciones pendientes sin atención.
- Actualizar actividades finalizadas dentro del dashboard.
- Reportar avances, incidencias o bloqueos operativos.
- Participar en brainstormings y sesiones creativas.
- Identificar conversaciones prioritarias o posibles riesgos de mala experiencia.
- Apoyar en la organización y clasificación de conversaciones dentro de la plataforma.
- Mantener estándares de calidad en redacción y atención.
- Documentar incidencias, acuerdos y seguimiento dentro del sistema.
- Crear plantillas de mensajería masiva para WhatsApp.
Oferta y Horario
OFRECEMOS 14,000 a 16,000 SUELDO NETO MENSUAL, PRESTACIONES DE LEY. HORARIO LABORAL LUNES A VIERNES DE 9AM A 5PM Y SÁBADOS EN MODALIDAD HOME OFFICE DE 9AM A 2PM. ZONA DE TRABAJO CERCANA AL ESTADIO 3 DE MARZO.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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