Concierge & Guest Services Pro - Tours & Reservations

El hotel está buscando cubrir varias posiciones esenciales dentro de sus operaciones. Cada puesto tiene responsabilidades y requisitos específicos que se describen a continuación.

Resumen de posiciones

• Recepcionista / Front‑Office – Tiempo completo, rotativo, con turno de 8 horas
  • Gestionar reservas, check‑in y check‑out.
  • Atender llamadas y correos.
  • Manejar caja chica y cierre de turno.
  • Brindar información sobre servicios y zonas de la ciudad.
• Conserje ( Concierge)
  • Coordinar tours, spa, desayunos y reservaciones.
  • Manejar reembolsos y ofrecer servicios extras a huéspedes.
• Ventas corporativas / Atención a clientes de agencias
  • Prospección, elaboración de propuestas y negociación de contratos.
  • Seguimiento de cuentas y apoyo a eventos.
  • Responsable de generar ingresos por habitaciones, eventos y servicios.
• Camarista / Personal de limpieza
  • Mantener habitaciones y áreas comunes limpias y abastecidas.
  • Realizar tareas de lavandería.
  • Dar la bienvenida a huéspedes y coordinar con cocina.
• Persona de cocina (ayudante / auxiliar)
  • Lavar, secar y planchar vajilla, utensilios y equipos.
  • Preparar alimentos bajo supervisión.
  • Apoyar al chef y garantizar higiene y calidad.
• Operador de mantenimiento
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en instalaciones, equipos y sistemas.
  • Garantizar funcionamiento confiable y eficiente.

Responsabilidades comunes

• Garantizar la limpieza y el orden de todas las áreas asignadas siguiendo los estándares hoteleros.
• Brindar servicio al cliente de alta calidad, con actitud amable, profesional y proactiva.
• Respetar los horarios rotativos y la disponibilidad de turnos (matutino, vespertino, nocturno, 5 días laborables).
• Colaborar con equipos de cocina, compras, ingresos y mantenimiento para asegurar la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa.
• Monitorear y reportar cualquier desperfecto o asunto de seguridad.

Requisitos habituales

• Edad 18‑40 años, preferiblemente con estudios de preparatoria o licenciatura en hostelería.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas corporativas o limpieza, según posición.
• Inglés avanzado indispensable para roles de recepción y ventas internacionales.
• Disponibilidad para rotar turnos y trabajar los fines de semana.
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y manejo de herramientas básicas de oficina.

Beneficios y compensación

• Salario mensual neto: $12.000 MXN (varía por puesto).
• Vales de despensa: $1.075 MXN al mes.
• Propinas y comisiones según desempeño.
• Aguinaldo, vacaciones y primas por ley.
• Seguro social (IMSS, INFONAVIT, FONACOT), fondo de ahorro al 8% y seguro de vida.
• Uniformes, capacitación pagada al 100 %, pago puntual y eventos corporativos.