Soporte tecnico y post venta gravit

Maquinaria CNC Stanser S.A. de C.V. | Tiempo completo

Soporte tecnico y post venta gravit

Guadalajara, Mexico | Publicado el 16/07/2026

En STANSER impulsamos el crecimiento de México a través de soluciones CNC de clase mundial. Buscamos personas extraordinarias: curiosas, comprometidas y apasionadas por crecer. Si eres alguien que da lo mejor de sí y quiere trabajar en un equipo que innova, se divierte y gana — este es tu lugar.

Valores: No te conformes · Palabra cumplida, siempre · Tu producción es nuestra obsesión · Hazlo diferente, hazlo mejor · Chingones y con buena vibra

Descripción del empleo

¿Por qué existe este puesto?

En STANSER creemos que vender un equipo es solo el comienzo de una relación de largo plazo con nuestros clientes.

La línea GRAVIT representa soluciones tecnológicas que permiten a nuestros clientes desarrollar procesos de marcado y grabado con precisión. El verdadero valor del equipo se logra cuando el cliente sabe utilizarlo correctamente, recibe acompañamiento oportuno y cuenta con un especialista que lo ayude a resolver cualquier situación técnica.

Buscamos a un profesional que disfrute enseñar, resolver problemas y construir relaciones de confianza con los clientes. Tener solo un técnico que responda dudas no es suficiente; buscamos una persona que sea el referente técnico de nuestros clientes, capaz de brindar una experiencia postventa excepcional y fortalecer la confianza en la marca GRAVIT.

Lo que harás aquí

Especialista de Soporte Técnico y Postventa GRAVIT tiene la responsabilidad principal de asegurar que cada cliente obtenga el máximo rendimiento de su equipo mediante capacitación, soporte técnico y seguimiento continuo.

Capacitación técnica al cliente

• Impartir capacitaciones presenciales y remotas sobre el funcionamiento del equipo Láser Fibra de Grabado.
• Explicar de forma clara el uso correcto del sistema, software y funciones del equipo.
• Validar que cada cliente comprenda correctamente la operación antes de concluir la capacitación.
• Adaptar la explicación al nivel técnico del usuario.
• Atender solicitudes técnicas de clientes por teléfono, videollamada o de forma presencial.
• Diagnosticar problemas relacionados con el funcionamiento del sistema y del equipo.
• Guiar al cliente en la solución de incidencias de manera clara y profesional.
• Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo especializado.

Seguimiento postventa

• Dar seguimiento periódico a los clientes después de la entrega del equipo.
• Resolver dudas relacionadas con la operación diaria.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Generar relaciones de confianza mediante un acompañamiento continuo.
• Documentar capacitaciones, incidencias, garantías y soluciones implementadas.
• Mantener actualizado el historial de cada cliente.
• Registrar tendencias y oportunidades de mejora para fortalecer los procesos internos.

Trabajo colaborativo

• Coordinar actividades con las áreas de Producto, Comercial, Servicio y Operaciones.
• Compartir información relevante para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o postventa conocimiento en maquinaria laser CO2 Gravit.
• Ingeniería en mecatrónica, eléctrica, mecánica o afín.
• Mínimo un año de experiencia en puestos similares.
• Edad de 25 a 35 años.
• Capacidad para impartir capacitación técnica.
• Facilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas.
• Manejo básico de herramientas informáticas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Deseable experiencia con maquinaria industrial, equipos tecnológicos o automatización.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes cuando sea necesario.

Lo que buscamos en ti

Vocación de servicio — Disfrutas ayudar a las personas y encuentras satisfacción en resolver sus problemas.

Comunicación efectiva — Eres capaz de explicar información técnica de forma sencilla y comprensible.

Paciencia — Entiendes que cada cliente aprende a un ritmo distinto y sabes adaptar tu forma de enseñar.

Organización — Documentas correctamente cada interacción y das seguimiento hasta cerrar cada caso.

Pensamiento analítico — Identificas rápidamente la causa de un problema y propones soluciones efectivas.

Responsabilidad — Cumples tus compromisos y das seguimiento hasta garantizar la satisfacción del cliente.

Aprendizaje continuo — Te interesa mantenerte actualizado sobre nuevas tecnologías y mejorar constantemente.

Historial laboral estable — Buscamos personas comprometidas, con referencias verificables y orientación al largo plazo.

Tu carrera interna en STANSER

Aquí el crecimiento no depende de la antigüedad. Creces por resultados, aprendizaje y capacidad demostrada. La ruta de desarrollo para esta posición puede incluir:

• R1 Especialista de Soporte Técnico
• R2 Especialista Senior
• R3 Coordinador de Soporte Técnico

Además, existen oportunidades para desarrollarte en áreas comerciales, ingeniería de aplicaciones y gestión de producto.

Compensación completa (sin letra chica)

• Prestaciones de ley.
• Capacitación continua en tecnología láser y soluciones GRAVIT.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
• Herramientas de trabajo proporcionadas por STANSER.
• Capacitación constante en productos y nuevas tecnologías.
• Contrato con oportunidad de crecimiento a largo plazo.
• Participación en proyectos de innovación tecnológica.

Modalidad y condiciones de trabajo

Este puesto combina actividades técnicas, administrativas y atención al cliente.

Aquí es el día a día:

• Capacitación presencial y remota.
• Atención técnica vía telefónica, correo y videollamada.
• Visitas programadas a clientes cuando sea requerido.
• Trabajo coordinado con diversas áreas internas.
• Documentación constante de incidencias y soluciones.
• Capacitación continua en productos GRAVIT.