Supervisor de Call Center

En Cancún, estamos contratando Supervisores de Call Center con gran capacidad de adaptación, empatía y orientación al servicio, que quieran crecer profesionalmente y formar parte de un equipo dinámico. Brindar atención y seguimiento profesional a pacientes interesados en servicios dentales, actuando como el enlace entre los pacientes y las clínicas. Coordinar citas, resolver dudas, ofrecer información precisa sobre tratamientos y garantizar una experiencia satisfactoria para el paciente. Responsabilidades Principales:

• Atender llamadas entrantes y salientes de pacientes potenciales y existentes.
• Proporcionar información clara sobre tratamientos, costos, tiempos y procesos.
• Coordinar y agendar citas con las clínicas dentales afiliadas.
• Hacer seguimiento post-cita para confirmar satisfacción del paciente o reagendar si es necesario.
• Mantener actualizada la base de datos de pacientes en el sistema.
• Resolver dudas con actitud profesional y empática.
• Colaborar con el equipo clínico para garantizar la disponibilidad y puntualidad de los servicios.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad establecidos por el área.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos o fines de semana (según necesidad del área).

• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Excelente comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
• Actitud de servicio y empatía con el cliente.
• Organización y seguimiento de citas o tareas múltiples.
• Trabajo en equipo.
• Dominio de herramientas informáticas: correo electrónico, hojas de cálculo, CRM, chats, etc.

• Estabilidad laboral en una empresa consolidada
• Sueldo fijo
• Oportunidad de seguir creciendo profesionalmente
• Capacitación inicial y continua