Technical Account Manager

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio.

¿QUE HARÁS?

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.

• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

Gestión de incidentes:

• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.

• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

Gestión de escalaciones:

• Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.

Gestión de problemas:

• Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.

Gestión/implementación de cambios:

• Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.

Gestión de parches y seguridad:

• Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.

• Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.

Gestión de configuración:

• Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.

• Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

Calidad:

• Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.

Gestión de proyectos:

• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.

• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

Gestión de relaciones con clientes:

• Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

Trabajo en equipo:

• Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, global y/o multifuncional.

• Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.

QUIEN ERES:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.

• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.

• Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.

Certificación CCNA (deseable).

• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.

• Comprensión general de tecnologías relacionadas.

• Servicio al cliente.

• Gestión general de proyectos.

• Gestión de clientes/proveedores.

• Análisis de negocios.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.