Jefe de Sistemas de Telepeaje (Guadalajara)

Gestionar las soluciones tecnológicas de peaje y su ecosistema asociado, como sistema core de la compañía y plataforma crítica de alta disponibilidad, asegurando su operación, continuidad, soporte, evolución, control y alineación con las necesidades de Explotación como cliente interno principal.

El puesto será responsable de coordinar la operación tecnológica del dominio de peaje, garantizando disponibilidad, calidad del servicio, cumplimiento de niveles de atención y métricas contractuales, trazabilidad operativa, gestión de riesgos y coordinación efectiva con Explotación, áreas internas de TI y terceros responsables del soporte IT/OT.

• Administrar el dominio tecnológico de Sistemas de Peaje, asegurando su operación, soporte, evolución, control y alineación con las necesidades del negocio.
• Actuar como responsable funcional-tecnológico de las soluciones de peaje frente a Explotación, áreas operativas, proveedores especializados y áreas internas de TI.
• Mantener visibilidad integral sobre el desempeño, riesgos, incidencias, dependencias y oportunidades de mejora del ecosistema tecnológico de peaje.
• Gestionar la evolución tecnológica de los Sistemas de Peaje, considerando obsolescencia, extensión de vida práctico, estabilidad operativa, escalabilidad y alineación con la estrategia del negocio.
• Asegurar la continuidad, disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de las soluciones de peaje, incluyendo sistemas centrales, componentes en plaza, back office operativo, interfaces y servicios asociados.
• Gestionar la atención de incidentes, incidentes mayores, problemas y emergencias críticas del dominio de peaje, asegurando escalamiento oportuno, comunicación efectiva, análisis de causa raíz y acciones correctivas/preventivas.
• Coordinar, dentro del dominio de Sistemas de Peaje, la definición, actualización, validación y ejecución de los procedimientos de continuidad y recuperación ante desastres aplicables, en conjunto con Infraestructura, Ciberseguridad, Operaciones TI, Explotación y proveedores especializados.
• Asegurar el cumplimiento de métricas operativas y contractuales asociadas a disponibilidad, continuidad, tiempos de atención, resolución de incidentes y calidad del servicio tecnológico de peaje.
• Asegurar que los procesos de soporte, cambios, liberaciones, mantenimiento, monitoreo, documentación, control de configuración y gestión de activos tecnológicos se ejecuten conforme a los lineamientos definidos por TI.