CRM Manager

En Zebrands estamos buscando a nuestro próximo CRM Manager , quien será responsable de llevar nuestra estrategia de CRM y Lifecycle Marketing a su siguiente etapa para nuestras marcas Luuna, Nooz y Mappa .

Buscamos a una persona con una visión estratégica y analítica, capaz de transformar datos y comportamiento de cliente en experiencias relevantes que impulsen la retención, recompra, recurrencia y LTV .

Este rol tendrá ownership sobre nuestros canales propios, liderando la estrategia de ciclo de vida de cliente, al equipo de CRM y la relación con agencias, plataformas y proveedores.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Definir y escalar la estrategia de Lifecycle Marketing para las tres marcas, desde activación y engagement hasta retención, recompra y reactivación.
• Diseñar y optimizar journeys que impulsen la primera acción de valor, segunda compra y recurrencia.
• Desarrollar estrategias de segmentación y personalización basadas en comportamiento, historial de compra, etapa del ciclo de vida e interés de producto.
• Administrar el calendario y la presión de contacto en email y WhatsApp , asegurando una experiencia relevante y consistente con cada marca.
• Auditar y optimizar journeys existentes, así como garantizar estándares de QA, deliverability, consentimiento y excelencia operativa.
• Definir KPIs y modelos de medición que permitan demostrar el impacto incremental de CRM en el negocio , incluyendo análisis de cohortes, pruebas A/B, grupos de control, LTV y recurrencia.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y liderar proyectos junto con Data, Tecnología, Producto, Ecommerce y Retail .
• Participar en la evolución de nuestras plataformas de CRM, CDP, identidad de cliente, integraciones y automatización.
• Evaluar nuevas herramientas y soluciones, incluyendo IA, que permitan incrementar la personalización y hacer más eficiente la operación.
• Liderar y desarrollar al equipo de CRM, así como administrar el presupuesto de plataformas, agencias y proveedores.

¿Qué estamos buscando?

• 6+ años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing, Growth o Customer Engagement dentro de negocios digitales B2C.
• Experiencia directa generando resultados en retención, segunda compra, recurrencia y/o LTV .
• 3+ años liderando equipos y/o agencias , combinando visión estratégica con capacidad de involucrarse en la ejecución.
• Experiencia end to end con plataformas de CRM y automatización como Braze, Klaviyo, Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot o similares.
• Dominio de segmentaciones, triggers, journeys automatizados, medición, deliverability y consentimiento.
• Fuerte capacidad analítica para trabajar con cohortes, funnels, segmentos y experimentación A/B , entendiendo la relación entre LTV, CAC, frecuencia, descuentos y margen.
• Capacidad para presentar resultados, recomendaciones y trade-offs a stakeholders y equipos directivos.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones de ley.
• Prestaciones superiores.
• Bono por alcance de objetivos.
• Seguro de gastos medicos mayores.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa

Buscamos a alguien que pueda conectar estrategia, datos, tecnología, creatividad y negocio , y que tenga claro que el éxito de CRM no se mide únicamente en aperturas o clics, sino en el impacto que genera en el comportamiento y valor del cliente.

Si tienes experiencia construyendo estrategias de CRM que realmente muevan métricas de negocio, nos encantará conocerte.