Soporte Técnico

La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?

Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. ¡Ven y únete a nosotros!

¿Qué harás?

Asegurar la operación continua, financieramente eficiente y con enfoque de cyberseguridad de los dispositivos frontline críticos (PCs, laptops, Workstation, móviles, POS, básculas IP, self-checkouts, pinpads, entre muchos otros), mediante la gestión experta de S.O, conectividad y plataformas de manejo técnico. Este rol traduce el contacto con el cliente en confiabilidad tecnológica, así como con los Asociados en Tienda y Cedis.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar activamente el ciclo de vida de los dispositivos frontline.
• Proponer estrategias de reemplazo escalonado y modelos de amortización por uso.
• Mantener visibilidad completa de activos críticos en riesgo de obsolescencia.
• Visibilidad a Líder de presupuesto anual/multianual de renovación tecnológica.
• Administrar el ciclo de vida completo de componentes tecnológicos en Tiendas/CEDIS/Operación.
• Ejecutar imágenes de S.O. parches, configuraciones y actualizaciones de seguridad, con base a los nuevos modelos.
• Diagnosticar y escalar fallos críticos que son generados por el proceso de Gestión de Problemas.
• Gestionar hardware especializado como POS, pinpads, self-checkouts, escáneres y básculas conectadas para que sean compatibles en los estándares corporativos de la compañía.
• Evaluar el mejor camino de conectividad IP, firmware, perfiles operativos y compatibilidad con sistemas de venta y el ecosistema de la compañía.
• Documentar procedimientos operativos, guías de soporte, configuración y estándares técnicos por tipo de dispositivo.
• Liberación de endpoint con base al procedimiento.
• Controlar versionamiento de liberaciónes de endpoint a nivel Roadmap y plasmar en estrategia de Scope.
• Consolidar, validar versionamiento de SCOPE Tecnológico, con base al requerimiento de Layout nuevo de cada Prototipo alineado con la emisión anual de Tiendas.
• Integrar información técnica de componentes certificados (PCs, POS, móviles, básculas IP, etc.) con el modelo operativo y presupuestal.

¿A quién buscamos?

• Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Informática o carrera afín. Deseable contar con certificaciones en plataformas de gestión de dispositivos, y manejo de proyectos bajo metodología Agile.
• Mínimo 5 años administrando bases de componentes de frontline (PCs, laptops, móviles, POS, básculas IP, pinpads, self-checkouts).
• Conocimientos técnicos en Windows 10/11 / Windows IoT / Android / iOS / Linux Embedded / Microsoft Intune, SOTI, Workspace ONE, JAMF / SCCM / MECM / Autopilot / PXE Imaging / PowerShell y scripting / Diagnóstico y configuración de POS, pinpads, básculas IP, self-checkouts / Visibilidad y trazabilidad de activos / Planeación de reemplazo por obsolescencia (CapEx/OpEx) / Ciclo de vida y presupuesto de activos tecnológicos.
• Inglés intermedio-avanzado.

¿Qué tenemos para ofrecerte?

• Oportunidades para el desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos incluyendo caja y fondo de ahorro.
• Fomentamos una cultura de colaboración donde todos(as) los(as) miembros del equipo pueden compartir ideas y aprender unos de otros.

"En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”