Analista de Soporte Técnico
Cybolt Security
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos , asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Responsabilidades
- Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.
- Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.
- Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
- Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.
- Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.
- Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.
Requisitos
- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca).
- Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.
Conocimientos técnicos:
- Soporte a usuarios (presencial y remoto)
- Sistemas operativos Windows
- Diagnóstico de hardware y software
- Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.)
- Manejo de herramientas de tickets
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
Competencias:
- Alto sentido de responsabilidad
- Excelente actitud de servicio
- Capacidad de respuesta y solución de problemas
- Organización y seguimiento
- Trabajo bajo presión
Ofrecemos
- Sueldo: 100% nominal
- Contratación directa por la empresa
- 12 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- 25% de prima vacacional
- SGMM
- Seguro de Vida
- Zona de trabajo: Metepec
- Horario: Turnos rolados de 8 hrs.
Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal
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