Encargado De Sistemas It (Tijuana)

Encargado de Sistemas IT – Tijuana, Baja California

Algunos candidatos podrán viajar a Mexicali y otras localidades cercanas según necesidad.

Responsabilidades

• Responder llamadas de usuarios y establecer prioridades.
• Entrevistar a usuarios para diagnosticar y resolver incidencias.
• Instalar y configurar computadoras, aplicaciones, escáneres e impresoras.
• Registrar los servicios ofrecidos a usuarios y soluciones implementadas.
• Investigar, analizar y resolver incidentes complejos en sistemas operativos Windows 10+ y/o iOS.
• Mantener y reparar equipos de computadoras según sea necesario.
• Revisar alertas del sistema de monitoreo.
• Realizar scripting básico y conocimientos de bases de datos.
• Administrar el sistema de soportes (ticketing), seguimiento de tickets y reporte de fallas.
• Brindar soporte de mesa de ayuda y redes, incluyendo telefonía IP.
• Hacer respaldos de la información de las computadoras.
• Instalar y configurar aplicaciones y software de la organización.
• Configurar equipos de red y sistemas de seguridad.
• Mantener inventario y control de dispositivos electrónicos y periféricos.
• Coordinar actividades del técnico junior y asegurar cumplimiento de prioridades.
• Soportar en sitio y remoto, incluyendo viajar a sucursales cuando sea necesario.

Calificaciones y habilidades

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o campo relacionado; técnico en sistemas también aceptado.
• Mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico.
• Dominio del idioma inglés escrito y hablado (mínimo 60%).
• Experiencia en Windows *****, Mac OS/Linux, iOS/Android, MS Office.
• Habilidades de troubleshooting y uso de herramientas de control remoto (Splashtop, QuickAssist, Screenconnect, etc.).
• Conocimiento de ITSM tools (preferentemente Spiceworks) y registro de incidentes.
• Conocimientos básicos de redes (switches, routers, firewalls, cableado estructurado).
• Conocimientos en creación de respaldos, formateo, instalación de software y hardware.
• Conocimientos de Active Directory, dominios, VPN, conexión VPN.
• Conocimientos de SQL y bases de datos opcionales.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo bajo presión.
• Licencia de manejo y vehículo propio (para despliegues en campo, requisito opcional restringido a posiciones contempladas).

Beneficios y condiciones

• Sueldo base: $4,230 semanales (aprox. $18,000 mensuales) más bonificación de vales de despensa de $210.
• Sueldo mensual competitivo variable ($10,000 hasta $14,000 según experiencia).
• Prestaciones de ley, seguro de vida y vales de despensa.
• Horarios: Lunes a viernes, 7:00 a.M. a 5:00 p.M. (turno diurno) con posibilidad de horario flexible en posiciones especiales.
• Contrato permanente, modalidad presencial.
• Oportunidades de crecimiento a mediano y largo plazo.
• Bonos por puntualidad, plan de mejora continua y ascensos salariales.
• Viáticos y apoyo para viajes cuando se requieran.
• Tiempo completo, Presencial. Posibles turnos nocturnos según posición y disponibilidad de viaje.

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