Ejecutivo de Atención y Servicio Al Cliente (Miguel Hidalgo)

Lideres en la producción de productos especializados para odontología, fibras, resinas y elastómeros, se encuentra en búsqueda de nuevo talento.

Misión

Tu misión como Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente será: otorgar a los clientes soporte y acompañamiento durante todo el proceso de compraventa (desde la recepción de un pedido hasta su entrega) siendo el enlace principal entre cliente y las diferentes áreas de la empresa cliente.

Modalidad y Ubicación

Modalidad: Presencial. Ubicación: Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Salario

$18,000-$25,000 MXN

Beneficios

Beneficios superiores a la ley.

Responsabilidades principales

• Recibir, procesar y administrar pedidos de compra de los clientes, quejas y seguimientos.
• Coordinar y monitorear la logística de preparación y distribución de pedidos en conjunto con los diferentes centros embarcadores. El estatus de los pedidos debe ser comunicado al cliente y área comercial.
• Resolver las consultas de clientes, administrar quejas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Brindar soporte y trabajar en conjunto con el área comercial para establecer y mantener relaciones de cercanía y confianza con el cliente.
• Conocer y colaborar proactivamente con las diferentes áreas internas que están relacionadas con la reventa de productos en la empresa cliente (por ejemplo; Crédito y Cobranza, Logística y Distribución) para elevar la experiencia del cliente.
• Conocer y ejecutar dentro del marco de referencia todos los procedimientos operativos para la reventa.
• Conocer y comprender los productos objeto de la reventa para tener el conocimiento básico de características y beneficios logrando ofrecer respuestas ágiles y concretas con los clientes.
• Actualizar los soportes, registros documentales y legales inherentes y que apliquen a las operaciones de reventa de la empresa cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación, Hotelería, Marketing o afines.
• 1-2 años de experiencia en áreas de servicio o administrativas.
• Fluidez en idioma inglés (posición bilingüe oral y escrito).
• Manejo de Office (especial énfasis en hojas de cálculo).
• Manejo de cartera de pequeñas y potenciales clientes.

Conocimientos necesarios

• Conocimientos de distribución y/o logística.
• Conocimiento y gestión de ERP (SAP de preferencia) módulos ventas y distribución (deseable).

Habilidades y competencias

• Organización y planeación.
• Análisis de riesgos y resolución de problemas.
• Enfocado al detalle, cumplimiento normativo y calidad.
• Proactividad, autonomía y trabajo bajo presión.
• Priorización de actividades.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Comunicación intercultural.
• Escucha activa y asertividad.

• Autorregulación.
• Tolerancia a la frustración.
• Orientación al cliente y resolución de conflictos.
• Capacidad para asumir responsabilidades.

Tipo de puesto

Jornada completa