Atención a Clientes - Calidad (Silao)

Responsabilidades

1. Atender las solicitudes de nuevos proyectos o cambios de ingeniería por parte de “Program Management” a través de los departamentos de Ingeniería de Proceso e Industrialización.
2. Establecer en acuerdo con el Cliente los requerimientos de documentación para la aprobación de nuevos proyectos o cambios de ingeniería.
3. Obtener de los diferentes responsables los entregables para la documentación de aprobación por parte del Cliente.
4. Revisar la concordancia de la documentación obtenida entregable al Cliente.
5. Cargar el sistema de Cliente o medio acordado por el mismo la documentación entregable de PPAP.
6. Dar seguimiento a la aprobación de PPAP con el cliente y comunicar los resultados al equipo involucrado.

Reclamaciones de cliente

Revisar diariamente portales de cliente o correo electrónico para la recepción de reclamaciones de serie o garantías.

1. Gestionar las reclamaciones de cliente a través del proceso de Acciones Correctivas y Preventivas.
2. Realizar visitas a clientes de cortesía o relacionadas a alguna reclamación.

Mejora Continua

1. Monitorear el desempeño de indicadores del proceso de Aseguramiento de Calidad y generar planes de acción en caso de estar fuera del objetivo o límite.
2. Realizar auditorias al proceso y producto de acuerdo a la programación anual.
3. Implementar y mejorar procesos relacionados a su área en paralelo con el sistema de Gestión de Calidad y los requerimientos específicos del cliente.
4. Administrar el departamento de Calidad en ausencia del Gerente de Calidad.
5. Participar en los programas de entrenamiento establecidos por la empresa.
6. Manejo e investigación de garantías, además del cálculo del TF (Technical factor).
7. Manejo de tarjeta de puntos del cliente (score card).

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería Industrial, Automotriz o afín.

Experiencia

3 años como Ingeniero de Calidad Clientes Indispensable en el sector automotriz.

Conocimientos

• Core Tools (APQP, FMEA, Control Plan, SPC, MSA), GD&T, Metodologías de solución a problemas.
• Uso de equipos de medición (vernier, checking fixtures, gages, etc).
• Office, Portales de Cliente, SAP deseable, Minitab deseable.
• Conocer la norma ISO 14001 e ISO 45001 vigente, auditor interno.
• Identificar aspectos e impactos ambientales y peligros-riesgos, así como su evaluación y controles operacionales.
• Identificar requerimientos legales aplicables a sus aspectos ambientales y peligros.
• Tener conocimientos sobre normativa IATF 16949: 2016.

Beneficios

Sueldo: $5,630.37 - $16,193.22 al mes

Incentivos

• Aumentos salariales
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Servicio de comedor
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Pago complementario

• Bono de asistencia
• Bono mensual

Tipo de puesto

Tiempo completo

Tipo de jornada

• Turno de 8 horas
• Turno matutino

Lugar de trabajo

Empleo presencial

Expectativas adicionales

Escolaridad: Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia: Customer service: 2 años (Deseable)