Supervisor Field Xperience
Importante empresa del sector
¡Buscamos Supervisor(a) de Field Xperience! ️⚡
Ubicación: Corporativo (Ciudad de México)
Modalidad: Presencial / Supervisión remota y en campo
¿Cuál es el propósito del puesto?
Garantizar una experiencia excepcional y confiable para nuestros clientes mediante la correcta supervisión, instalación y mantenimiento de nuestros equipos y sistemas. Serás responsable de coordinar y evaluar a técnicos independientes y proveedores clave, asegurando altos estándares de calidad, productividad y adopción de tecnologías de vanguardia.
Tus principales retos y responsabilidades:
- Supervisión operativa: Coordinar y supervisar (vía remota y en campo) la ejecución diaria de instalaciones y mantenimientos por parte de proveedores y técnicos externos.
- Calidad y auditoría: Auditar servicios terminados asegurando el cumplimiento estricto de especificaciones técnicas y estándares de calidad.
- Innovación digital & IA: Implementar herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y metodologías ágiles para el control operacional, detección proactiva de anomalías y optimización de decisiones basadas en datos.
- Gestión de proveedores: Evaluar y dar seguimiento al desempeño de la red de técnicos independientes.
- Cotizaciones y proyectos: Revisar y validar cotizaciones para servicios foráneos e institucionales.
- Medición de resultados: Monitorear indicadores clave como NPS, NSS, Efectividad, Puntualidad y Tasa de Instalación.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Ingeniería Civil o afín.
- Experiencia: 2 a 4 años en supervisión de servicios técnicos (campo y remoto), mantenimiento e instalaciones (plomería, instalaciones eléctricas y construcción).
- Manejo de proveedores: Experiencia comprobable gestionando cuadrillas, técnicos y proveedores externos.
- Herramientas digitales: Dominio de ERPs, Google Workspace, AutoCAD y apertura/conocimiento en herramientas de IA y análisis de datos.
- Habilidades clave: Orientación al cliente, agilidad de aprendizaje, resolución de problemas y enfoque en la excelencia operativa.
Vacante publicada el 8 días atrás
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