Service Delivery Manager (Ciudad Apodaca)
$26,000 - $32,000Link-Worldwide
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.
Actividades
- Aseguramiento del cumplimiento de los SLA´s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.
- Administración de las pólizas de los clientes.
- Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente.
- Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes críticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.
- Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente.
- Cumplimiento de los indicadores del área.
- Análisis de tickets generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones de seguimiento.
- Presentar reportes de servicio a clientes.
- Buscar planes de mejora resultantes del análisis de los reportes.
Remuneración y Beneficios
Salario mensual: $26,000 a $32,000 MXN.
Beneficios: Seguro de vida, vales de despensa, IMSS, aguinaldo, INFONAVIT, INFONACOT, cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular, descuentos y tarifas promocionales.
Condiciones
Tipo de puesto: Tiempo completo. Tipo de jornada: Turno de 10 horas. Esquema de trabajo: Híbrido. Lugar de trabajo: Apodaca, N.L. Horario: Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm. Modalidad presencial.
Fecha límite para postularse: 28/10/2024. Fecha de inicio prevista: 31/10/2024.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 3 días atrás
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