Ejecutivo Regional | Gestión de Grupos y Eventos - Oficinas Centrales, Reforma Ciudad de México

Puestos vacantes: Ejecutivo Regional | Gestión de Grupos y Eventos - Oficinas Centrales, Reforma Ciudad de México (6683)

ID de solicitud de puesto 6683-Publicado - Commercial - Mexico

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 560 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.

Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de 12 marcas hoteleras: Anantara, Minor Reserve, Avani, Colbert Collection, Elewana, The Wolseley, NH, NH Collection, iStay, nhow, Oaks and Tivoli.

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

Como Ejecutivo Regional | Gestión de Grupos y Eventos , será responsable de garantizar la correcta ejecución de los eventos en el hotel y de ofrecer a los clientes una experiencia de alta calidad.

¿Qué tendrás que hacer?

• Responde de manera profesional, eficiente y amable a las comunicaciones de huéspedes, agentes de viajes y redes de referencias sobre reservas que lleguen por correo, teléfono o a través de un sistema central de reservas.
• Establecer y desarrollar relaciones de trabajo constructivas y cooperativas con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo. Promueve la buena voluntad siendo cortés, amables y serviciales con los huéspedes, encargados y compañeros de trabajo.
• Mantener un enfoque de venta positivo para maximizar el rendimiento (dar ejemplo al atender las solicitudes de los invitados) Crear y mantener registros precisos de reservas, procesar rápidamente cualquier cancelación y modificación.
• Obtener información sobre observación, recepción y obtención de información de todas las fuentes relevantes sobre nuestro negocio y proporcionarla a supervisores o compañeros por teléfono, correo electrónico o en persona (eventos, conexiones con la empresa, diferentes ofertas)
• Resolver conflictos, tomar decisiones/negociar: Escucha a los huéspedes y busca activamente formas de ayudarles, eligiendo la mejor solución, gestionando quejas, resolviendo disputas y resolviendo quejas y conflictos, o negociando con otros según la variedad de acciones tomadas. Considerando los costes y beneficios relativos de las posibles acciones para elegir la más adecuada para reservas diarias.
• Pensamiento crítico y creativo: Utilizar la lógica y el razonamiento para identificar fortalezas y debilidades de soluciones alternativas, conclusiones o enfoques a los problemas, proponiendo nuevas ideas.
• Aprendizaje activo: Comprender las implicaciones de la nueva información tanto para la resolución de problemas y la toma de decisiones actuales como futuras.
• Interactuar con ordenadores: Utilizar los sistemas de la empresa para introducir datos o procesar información.
• Seguimientos precisos y oportunos, manteniendo actualizada la base de datos del grupo para identificar las necesidades de los clientes.
• Más detalles:
• Conoce los diferentes tipos de salas/espacios para reuniones disponibles, así como su ubicación y distribución.
• Conoce el estado de venta y los beneficios de todos los planes empaquetados, elige correctamente las tarifas de habitaciones/precios MICE según las tácticas de venta del hotel.
• Entiende y aplica la política de Chain sobre términos y condiciones y cómo codificar cada reserva.
• Crea presupuestos y contratos, mantiene registros de reservas con toda la información necesaria (incluidos los rastreos, anota los datos de la empresa/agencia) y se asegura de que todos los archivos estén actualizados.
• Procesa cancelaciones y modificaciones y transmite esta información rápidamente a los hoteles.
• Gestiona la correspondencia diaria y supervisa los anticipos de los requisitos de primer depósito.
• Asume la responsabilidad de garantizar que todas las tareas requeridas se completen con precisión y dentro de los plazos establecidos, obteniéndose toda la información relevante.
• Aprovecha cada oportunidad para ser un "vendedor" vendiendo activamente promociones especiales y las instalaciones disponibles dentro del hotel.
• Licenciatura en Turismo.
• Inglés avanzado, escrito y hablado. Preferible conocer un segundo idioma.
• Se valora mucho la experiencia con herramientas de gestión hotelera, así como las habilidades y técnicas de venta.
• Se valorarán los conocimientos de ofimática y de sistemas hoteleros.
• 2 años de experiencia como coordinador de eventos, maître de eventos o primer capitán de eventos.
• Experiencia previa en hoteles.
• Vocación de servicio.
• Dotes de comunicación y relación interpersonal.
• Iniciativa comercial.
• Interesado en conseguir resultados.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales