Servicio de atención al cliente

Descripción de la empresa Industrias Polyvac es una empresa dedicada a la fabricación y distribución de productos para la industria textil con foco en la calidad y el servicio al cliente. Apostamos por la mejora continua de nuestros procesos y por la innovación en nuestras soluciones. Valoramos un entorno de trabajo colaborativo, cercano y seguro, donde puedas desarrollarte profesionalmente. Buscamos personas comprometidas, con ganas de aprender y aportar ideas nuevas.

Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al cliente en Industrias Polyvac, te encargarás de atender consultas, incidencias y solicitudes de clientes por teléfono y otros canales de comunicación. Gestionarás pedidos, devoluciones y reclamaciones, asegurando una respuesta rápida y clara. Mantendrás un registro preciso de las interacciones en los sistemas internos y realizarás seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente. Colaborarás con otros departamentos (ventas, logística, administración) para resolver casos complejos. Es un puesto a tiempo completo, presencial, ubicado en nuestras instalaciones de Cuautitlán Izcalli, MEX.

Requisitos

• Aptitudes en atención al cliente: experiencia en Customer Service y Customer Support, con orientación a la Customer Satisfaction.
• Aptitudes de comunicación: trato telefónico profesional (Phone Etiquette), enfoque en Customer Experience y escucha activa.
• Capacidad para trabajar en equipo, empatía y habilidades para manejar situaciones difíciles con calma y asertividad.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de tickets o CRM.
• Valorable experiencia previa en entornos industriales o de fabricación y nivel intermedio de ofimática (hojas de cálculo, correo electrónico, procesador de textos), manejo de programa SAE