Engagement Manager

Objetivo del puesto

Gestionar la operación diaria de la mesa/cuenta 360 para la cuenta asignada, asegurando que briefs, campañas, presupuestos, procesos operativos y entregables avancen con control, calidad y orientación al cliente. El rol requiere un perfil propositivo, positivo y detallista, capaz de generar confianza con cliente y detonar conversaciones que impulsen soluciones.

Responsabilidades clave

• Controlar la operación end to end de la mesa, desde el brief hasta cierres en sistema y cumplimiento de procesos internos.
• Supervisar la planeación 360, asegurando que la estrategia se aplique correctamente y que las campañas avancen con una visión integral.
• Gestionar relación con medios para solicitud de propuestas y seguimiento de insumos necesarios para las campañas.
• Controlar el presupuesto asignado a la cuenta/marca, asegurando orden, seguimiento y correcta ejecución.
• Dar seguimiento operativo a cargas en sistema, cierres, entregables, tiempos, revisiones y controles establecidos.
• Revisar reportes y presentaciones con alta atención al detalle antes de compartirlos o presentarlos al cliente.
• Relacionarse con cliente, incluyendo stakeholders más junior, atendiendo solicitudes y manteniendo una actitud de apoyo y solución.
• Liderar, guiar e idear junto con su equipo para avanzar proyectos con autonomía y responsabilidad.
• Impulsar conversaciones propositivas e innovadoras, evitando una gestión únicamente reactiva u operativa.

Requisitos

• Experiencia como Account Manager, Engagement Manager, Gerente de Cuenta 360 o rol similar en agencia/publicidad.
• Experiencia controlando campañas 360 desde brief, planeación, ejecución, seguimiento operativo y cierre.
• Conocimiento de procesos operativos de cuenta, incluyendo cargas en sistema, control de entregables y seguimiento de cierres.
• Capacidad para controlar presupuesto de marca/cuenta y dar seguimiento ordenado a la operación.
• Alta atención al detalle para revisar documentos, reportes, presentaciones y entregables.
• Manejo de cliente con actitud positiva, orientada a solución y colaboración.
• Autonomía para tomar decisiones del día a día sin requerir acompañamiento constante del liderazgo.
• Perfil extrovertido, jovial, optimista, propositivo e innovador.

Deseables / diferenciadores

• Inglés deseable.
• Adopción o interés en herramientas de inteligencia artificial para impulsar productividad, ideación o mejoras en la operación.
• Experiencia previa en cuentas de consumo, bebidas, CPG o categorías de alta demanda operativa.