Technical Account Manager

Compañía de software especializada en automatización y transformación de redes para operadores de telecomunicaciones. Trabajamos con grandes carriers, ayudándolos a modernizar su operación, automatizar procesos críticos y evolucionar la gestión de la red hacia modelos más eficientes y autónomos. Somos una empresa con fuerte ADN técnico, pero con visión comercial y foco en crecimiento sostenible. Nuestro modelo combina coherencia comercial, credibilidad técnica y ejecución sólida.

Buscamos un Technical Account Manager (TAM) con base en Ciudad de México, México. El TAM es el dueño de la agenda táctica de sus cuentas: traduce la estrategia comercial en una agenda concreta con el cliente, construye y cierra la definición de oportunidades, y confecciona las propuestas técnico-comerciales. Es un rol con responsabilidad comercial directa —medida en pipeline generado, influencia presupuestaria y conversión de propuestas— apalancado en credibilidad técnica real. No es un rol de soporte, de delivery operativo ni de arquitectura.

Principales Responsabilidades:

Gestión Estratégica y Desarrollo de Negocio:

• Comprender la estructura tecnológica, operativa y presupuestaria del cliente, y alinear las soluciones de la compañia con sus iniciativas de transformación y eficiencia.
• Detectar iniciativas y problemas estructurales antes de que se conviertan en procesos formales de licitación (RFPs)
• Generar proactivamente oportunidades de upselling y cross-selling sobre la base instalada ("budget fishing").
• Influir en la planificación futura y las líneas presupuestarias del cliente.
• Definir y sostener la agenda con el cliente, en coherencia con la estrategia de cuenta acordada con el KAM.

Venta Consultiva (Soluciones Estándar):

• Diseñar y presentar de forma autónoma propuestas técnico-comerciales cuando la solución se base en el portafolio existente.
• Traducir capacidades complejas de producto en soluciones claras, viables y con sentido económico para el cliente.

Relacionamiento y Evangelización:

• Construir vínculos sólidos y gestionar múltiples stakeholders dentro de organizaciones complejas, manteniendo credibilidad tanto frente a equipos de ingeniería/operativos como áreas ejecutivas (C-Level).
• Orquestar workshops y sesiones ejecutivas ("Overview Demos") para mostrar el arte de lo posible e impulsar la adopción de nuevas funcionalidades.
• Continuidad Post-Venta (Value Delivery):
• Asegurar la correcta implementación y adopción de las soluciones vendidas.
• Coordinar la transición hacia la ejecución junto a los Project Managers (PMs) y Delivery, identificando riesgos tempranos, pero sin gestionar la operación directamente.

Construcción y cierre de oportunidades

• Generar oportunidades de upselling y cross-selling sobre la base instalada.
• Crear, calificar y mantener actualizados los deals en CRM. El TAM es responsable de que el pipeline de sus cuentas sea real y confiable.
• Confeccionar la propuesta técnico-comercial completa, orquestando internamente las partes comerciales y técnicas. Trabaja el pricing y la estrategia de cierre junto al KAM, que es quien aprueba y cierra.
• Liderar las PoCs de cara al cliente, apoyándose en los equipos de Producto y CTO.
• Traducir capacidades complejas de producto en soluciones claras, viables y con sentido económico para el cliente.
• Construir las oportunidades sobre las campañas y el portfolio definidos.

Requisitos Excluyentes:

• Experiencia: 5+ años en roles de gestión técnica de cuentas, consultoría técnica o ingeniería de ventas (Pre-Sales) con fuerte componente relacional y orientados a resultados comerciales.
• Experiencia trabajando contra objetivos comerciales (quota, pipeline o revenue de cuenta), aunque sea compartida.
• Industria: Experiencia sólida trabajando con operadores de telecomunicaciones (Tier-1 preferentemente), conocimiento de operaciones, arquitectura de red (fija, móvil, Cloud, ej. FTTH, 4G/5G), y plataformas OSS/BSS.
• Formación: Título universitario en Ingeniería (Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica) o carrera técnica equivalente.
• Idiomas: Dominio fluido de español e inglés.
• CRM. Uso disciplinado de CRM como herramienta de gestión propia, no como carga administrativa.
• Habilidades Técnicas: Conocimiento conceptual de software, modelos de despliegue (Cloud, SaaS, On-premise), APIs e integración. Familiaridad con los marcos de trabajo de la industria (ej. estándares TM Forum, eTOM, Open APIs). Entendimiento suficiente para influir técnicamente sin necesidad de ejecutar configuraciones profundas (hands-on).
• Competencias: Comunicación técnica a nivel ejecutivo, capacidad para traducir problemas operativos en impacto de negocio, pensamiento estratégico a largo plazo y excelentes habilidades de negociación, confort en la conversación económica: pricing, business case, defensa de valor frente a compra.
• Disponibilidad: Para viajar, dado que se trata de un rol global para todo el ecosistema de partners/integradores y resellers.

Deseable:

• Experiencia previa y cartera de contactos en cuentas Tier-1, 2 y 3 de la región.
• Experiencia previa trabajando en integradores y partners.
• Formación de posgrado en gestión tecnológica o negocios.

Qué Ofrecemos:

• Rol estratégico con impacto directo en el crecimiento de la compañía.
• Trabajo con operadores de telecomunicaciones de primer nivel.
• Participación en proyectos de automatización reales y de vanguardia.
• Espacio para crecer profesionalmente combinando tecnología de alto nivel y negocio.