Supervisor Operaciones Call Center Aerolíneas (Miguel Hidalgo)
$25,000Link-Worldwide
Supervisor de operaciones Call Center o Mesa de Ayuda
Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Beneficios
- Ingreso de 25,000 pesos libres.
- Contratación directa, prestaciones de ley.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. con disponibilidad para atención a incidencias.
- ZONA de trabajo: Polanco, CDMX.
- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance competente y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Acceso a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.
- Oportunidades de crecimiento real.
Responsabilidades y Requisitos
- 3 a 4 años en roles similares: Supervisor de Call Center, Contact Center, Help Desk Leader, Service Desk, etc.
- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- Indispensable: 1 a 2 años de experiencia en Contact Center, Call Center, mesa de ayuda, Service Desk, sector aerolíneas (Volaris, Interjet, Aeroméxico, Viva, Mexicana, Copa, etc.).
- Gestión de campañas de ventas, soporte técnico o atención a clientes durante 3 a 4 años.
- Supervisión y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI de desempeño (SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, Calidad, Ventas, etc.). Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia.
- Experiencia en análisis de resultados, causas raíz, propuesta de mejora.
- Conocimiento y manejo de Auditorías de servicio y cumplimiento normativo (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).
- Supervisión, gestión, formación y desarrollo de personal; canales de comunicación entre personal operativo y gerencia; clima laboral; cumplimiento de metas del proyecto.
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point); Power BI y otras plataformas de reporte; ideal Project, Planner, Monday, Asana.
Requisitos Educativos y de Experiencia
- Nivel educativo deseado: Media Superior.
- Nivel de experiencia deseado: Nivel Inicial.
- Función departamental: Logística / Transporte.
- Industria: Aerolíneas / Aviación.
Habilidades Clave
- Contact center KPI e indicadores.
- Help desk Service Desk CC.
- SLA OLA KPI reportes vuelos.
- Ventas atención a clientes.
- Contact Center Operaciones.
Vacante publicada el 15 horas atrás
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