Jefe De Reservaciones (Xico)

Responsabilidades

• Aplicar las encuestas de servicios a clientes, diseñando y variando periódicamente la información que se requiere.
• Clasificar, ordenar, sacar estadísticas de las encuestas de servicios y determinar la responsabilidad de las quejas o sugerencias de los clientes, y que estas sean solucionadas por el jefe y personal que corresponda con la mayor brevedad.
• En coordinación con el personal de recepción, realizar las reservaciones de huéspedes.
• Revisar las reservaciones que puedan generarse a través de correo electrónico.
• Supervisar la realización correcta de auditoría nocturna.
• Realizar las estadísticas de forma diaria, semanal y mensual de la ocupación por concepto.
• Supervisar y asesorar todas las actividades de recepción.
• Supervisar personalmente que se dé una sobresaliente atención a VIP y grupos.
• Recibir los comentarios y quejas directas de los huéspedes, tratando de dar solución en forma expedita, tomando decisiones que le correspondan o turnándolo a otras áreas.
• Debe supervisar los saldos de huéspedes para su mantener un mejor control.
• Dar seguimiento a OTA S.

Conocimientos

• Administración de personal.
• Planeación y organización.
• Operación de reservaciones y Front Desk.
• Elaboración de planes de trabajo.
• Manejo de OTA S.

Actitudes

• Honrado.
• Amable.
• Con iniciativa.
• Dinámico.
• Con disponibilidad de tiempo.

Tipo de puesto

Tiempo completo

Beneficios

• Teléfono de la empresa.
• Uniformes gratuitos.
• Vales de despensa.

Pago complementario

Bono de productividad

Tipo de jornada

Turno de 8 horas

Lugar de trabajo

Empleo presencial