Consultor de experiencia del cliente (Cx)

Grupo Salinas es una empresa líder en el sector de innovación y desarrollo, comprometida con la excelencia y el crecimiento profesional de sus colaboradores.

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Objetivo: Serás el encargado de liderear proyectos para mejorar la experiencia de los clientes, coordinando equipos, administrando tiempos, riesgos, recursos, entregables asegurando que las iniciativas generen resultados.

¿Cuál es tu función?

• Te encargarás de diseñar y mejorar la experiencia al cliente en los diferentes puntos de contacto con la empresa.
• Lideraras los diferentes proyectos, realizando una mejora con la satisfacción del cliente (punto de venta, canales digitales).
• Trabajaras de manera transversal con diferentes áreas para asegurar que los cambios se implementen correctamente.
• Como encargado, serás quien administre los tiempos, detecte riesgos, controle los recursos dentro de los diferentes proyectos.

Requisitos:

• Administración de empresas, Ing.Industrial.

• Experiencia en proyectos Cx, canales digitales.

• Importante contar con experiencia en sector financiero, retail.

• Experiencia en mapeo del costumer Journey Map.

• Gestión de proyectos, análisis de riesgo, mejora y seguimiento.

• Análisis de datos (Excel avanzado) atención al detalle.

• Trabajo 70% en la oficina, 30% en campo dentro de los negocios del grupo.

• Metodología Scrum, ágil.

¿Qué es lo que nos gustaría de ti?

 Serás una persona que se encargara de generar proyectos estratégicos (Cx, servicio al cliente, procesos, estrategia de negocio).

 Un representante estratégico, empático con la capacidad de discernir y liderar los diferentes proyectos dentro de los canales de venta, detectando y desarrollando iniciativas de proyectos.

Zona de trabajo: Insurgentes sur, (cerca del a estación del Mb Villa Olimpica).

Prestaciones y beneficios adicionales:

· Prestaciones: Vacaciones con forme a ley, prima vacacional, aguinaldo.

· Seguro de vida

· Condiciones Laborales: Horario de tiempo completo de lunes a viernes (Presencial con disponibilidad de tiempo por el desarrollo de proyectos con el equipo)

· Plan de Entrenamiento y desarrollo de habilidades personales

· Descuentos en productos y servicios, acceso a tarjeta de crédito, créditos con tasas preferenciales, entre otros beneficios financieros

· Acceso a servicios de salud, programas de bienestar y promociones para ti y tu familia.

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa que valora tu talento y crecimiento profesional!