Responsable de atención a clientes

Empresa de giro automotriz

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Responsable de atención a clientes.

Escolaridad: Lic. en administración / Mercadotecnia o afín.

Experiencia 1 año en atención a clientes.

Objetivo del puesto:

Atender a los clientes que presenten inconformidades asegurando dar una solución, dar el correcto seguimiento a la queja, informando al departamento involucrado de la queja recibida así como a las distintas gerencias. Realizar el envió de KPI´S.

Responsabilidades del puesto:

• Atender y escuchar la inconformidad que presenten los clientes con el fin de orientarlos a una solución efectiva y obtener una pronta respuesta, logrando la satisfaccion del Cliente
• Dar seguimiento a las quejas, informando constantemente al cliente del avance que este llevando su inconformidad y notificar al departamento donde va dirigida la queja con el fin de asegurar dar una solución precisa al cliente.
• Realizar el envió de indicadores y las quejas que se reciban de los clientes al personal involucrado y a las distintas Gerencias con el fin de mantenerlos al tanto de la información.
• Elaborar y crear nuevos Planes de Acción para los departamentos con el propósito de evitar caer en las mismas recurrencias y con ello asegurar la mejora continua en la agencia.
• Implementación de estrategias y seguimiento de planes de acción para incremenatar el trafico al taller de servicio

Habilidades

Manejo de Excel.

Organización.

Analisis y solución de problemas.

Solución de conflictos.

Ofrecemos

Sueldo competitivo

Capacitación constante

Oportunidad de desarrollo dentro del grupo