Customer Journey Lead

Customer Journey Lead

¿Te apasiona optimizar experiencias digitales y convertir datos en crecimiento rentable?

En Openbank México buscamos un Customer Journey Lead que impulse la activación, el engagement y la retención de clientes, liderando la optimización del lifecycle con enfoque analítico y orientación a resultados.

Objetivo del Rol

Liderar la ejecución estratégica del onboarding y customer lifecycle, asegurando mejoras medibles en conversión, activación y rentabilidad, en alineación con la estrategia de Growth.

️ Responsabilidades Clave

• Definir e implementar la estrategia de onboarding, activación y engagement.
• Optimizar funnels de conversión y early lifecycle con enfoque data-driven.
• Diseñar y ejecutar experimentos (A/B testing, test-and-learn).
• Identificar oportunidades de mejora en el journey y priorizar iniciativas de impacto.
• Colaborar con Producto, Data, Marketing y Operaciones para asegurar ejecución efectiva.
• Definir y monitorear KPIs clave (activation rate, churn, LTV, conversion rate).
• Operar y optimizar herramientas de CRM y marketing automation.
• Asegurar impacto financiero positivo en las iniciativas implementadas.

Requisitos

• +5 años de experiencia en growth, lifecycle o entornos digitales data-driven.
• Experiencia en optimización de onboarding y conversión.
• Conocimiento sólido en frameworks de experimentación.
• Fuerte capacidad analítica y mentalidad orientada a resultados.
• Experiencia colaborando con equipos de Producto y Data.
• Inglés avanzado.

Interacción

Trabajarás de forma transversal con Marketing, Data, Operaciones y equipos estratégicos, actuando como puente entre visión estratégica y ejecución operativa.