Especialista de Atención y Servicio al Cliente | Monterrey

¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Tenemos una oportunidad para ti!

Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.

La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente , donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio.

Información de la vacante

• Ubicación: Monterrey, Nuevo León
• Modalidad: Presencial
• Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
• Contratación: Permanente
• Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.
• Capacitación inicial: Ciudad de México

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
• Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias.
• Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución.
• Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso.
• Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente.
• Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio.
• Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
• Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.
• Asegurar una atención de calidad, con sentido de urgencia y enfoque en la solución.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura concluida.
• 2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para relacionarte directamente con clientes y usuarios.
• Capacidad para resolver problemas y priorizar situaciones de acuerdo con su urgencia.
• Organización y atención al detalle.
• Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
• Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre Guadalupe y Apodaca.
• Disponibilidad para realizar capacitación inicial en Ciudad de México.
• Inglés intermedio B1–B2 , principalmente para comprensión y comunicación.

⭐ Será un plus si cuentas con:

• Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios.
• Experiencia trabajando directamente dentro de las instalaciones de un cliente.
• Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención.
• Experiencia coordinando solicitudes con diferentes áreas internas.

El perfil que estamos buscando

Más que alguien que únicamente responda solicitudes, buscamos a una persona que se apropie de los casos y les dé seguimiento hasta encontrar una solución .

Si eres una persona organizada, resolutiva, orientada al servicio, con facilidad para relacionarte con diferentes personas y con un fuerte sentido de responsabilidad, esta oportunidad puede ser para ti.

Si buscas una posición estable, dinámica y con contacto directo con clientes, nos encantará conocerte.