Ejecutivo de cuentas

Vacante: Analista Customer Success

Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Tipo de contratación: Régimen laboral mexicano.

Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones 

Sobre Onfly

En Onfly , somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente.

Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work , y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento… ¡te estamos buscando!

Sobre la posición

Buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing) .

Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
• Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

✅ Requisitos

• Vivir en Ciudad de México o región.
• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
• Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

✨ Sería un plus si tienes:

• Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.
• Experiencia en onboarding de clientes B2B.
• Inglés intermedio o avanzado.



Benefícios de ser parte de Onfly en México

• Vales de restaurante : $2,000 MXN mensuales
• Vales de despensa : $1,000 MXN mensuales
• Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
• Seguro dental
• ️‍♀️ Gympass
• Regalo de cumpleaños de $500 MXN
• ️ Seguro de vida

Además, ofrecemos:

Plan de crecimiento : Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.

Trabajo híbrido : Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.

✈️ Descuento en la compra de pasajes y vuelos : Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.

✈️ ¿Te gustaría formar parte de Onfly?

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