ITSM Service Management Lead

Sobre NTT DATA

En NTT DATA somos más que una empresa de tecnología: somos un equipo global de más de +190,000 profesionales con presencia en +50 países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital.

Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, estratégicas y de negocio, abarcando desde la consultoría hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Lo logramos gracias a la colaboración entre equipos, el talento de nuestra gente y una cultura que desafía lo establecido, apostando siempre por la innovación que nos acerca al futuro.

Esta esencia nos ha llevado a la vanguardia tecnológica, rompiendo paradigmas y diseñando soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro talento y compromiso nos han consolidado como una de las 6 principales empresas de tecnología en el mundo y nos han valido el reconocimiento como Top Employer en más de 29 países.

¿Qué buscamos?

Buscamos un ITSM Service Management Lead con experiencia en la gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos y mejora continua de procesos. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta entrega de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la coordinación entre equipos internos y proveedores, así como la satisfacción de los clientes internos.

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Mínimo 3 años de experiencia como IT Service Lead, Service Delivery, o en posiciones similares.
• Experiencia en gestión de servicios de TI bajo marcos ITIL .
• Manejo de ServiceNow (ITSM) .
• Conocimiento en operación de Service Desk y gestión de servicios en entornos con múltiples proveedores.
• Experiencia en administración de SLA, KPI y gestión de incidentes críticos.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.
• Orientación al cliente y enfoque en resultados.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Coordinar la operación de los servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI.
• Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes bajo mejores prácticas ITIL.
• Coordinar la atención de incidentes críticos con Service Desk, equipos técnicos y proveedores.
• Dar seguimiento a la operación y documentación de los servicios mediante ServiceNow (ITSM).
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Elaborar reportes de desempeño y comunicar el estatus del servicio a clientes internos y stakeholders.
• Apoyar en actividades de gobierno de TI, gestión de riesgos y cumplimiento de auditorías.

Modalidad: Remoto (México)

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina.
• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro Gastos Médicos Menores
• Seguro Dental
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Vales de Home Office
• Fondo de ahorro
• Días compensados
• Plan Concilia
• Contrato indeterminado al 4to mes.
• Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua:
• Formación en gestión y habilidades profesionales.
• Formación técnica y certificaciones.

¿Quieres saber más?

Si te interesa saber más acerca de nuestra oferta ponte en contacto con nosotros a través de Ver el correo electrónico en click.appcast.io

Puedes encontrar más información sobre NTT DATA en .

En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión. Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) u otros análisis médicos como requisito de ingreso.

Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos . Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local .