Customer Service Leader
Empresa Confidencial
Estamos buscando: Líder de Customer Service
Requisitos:
- Licenciatura en Administración o afines
- Mínimo cinco años de experiencia en el área de Customer Service
- SAP y Sales Force
- Deseable conocimiento del sector HVAC (climatización y ventilación)
- Excel intermedio
- Inglés avanzado
Actividades principales:
- Supervisar el backlog mensual y coordinar con el equipo Comercial para validar las facturaciones correspondientes.
- Elaborar y distribuir el reporte diario de facturación y entregas a las áreas de Comercial, Finanzas y Customer Service, asegurando información precisa y actualizada.
- Resolver de manera proactiva incidencias relacionadas con el alta de equipos, el uso de la plataforma SAP y temas administrativos.
- Capacitar a nuevos integrantes del equipo, garantizando su dominio de las herramientas, procesos y estándares de calidad.
- Brindar atención directa y efectiva a clientes en temas relacionados con sus compras, asegurando una experiencia positiva.
- Apoyar a directores y gerentes en la resolución de dudas específicas sobre embarques, procesos internos y uso de plataformas como SAP.
- Actuar como enlace entre el equipo de Customer Service y otras áreas de la empresa para facilitar la comunicación y solución de problemas.
- Participar activamente en la mejora continua de procesos y en la implementación de cambios en sistemas como SAP y Salesforce (Key User)
Habilidades:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Habilidades de negociación y comunicación efectiva
- Alta orientación a resultados y enfoque al cliente
- Capacidad de planeación, organización y priorización
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
Ofrecemos:
- Salario competitivo
- Prestaciones superiores a las de le
Vacante publicada el 2 días atrás
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