IT Service Management Lead (ITSM Lead)

En Experis IT, división especializada de ManpowerGroup, conectamos talento tecnológico de alto nivel con proyectos estratégicos de transformación digital.

Buscamos un(a) Líder de Servicios Tecnológicos (ITSM) con sólida experiencia en la administración de procesos de Gestión de Servicios de TI, especializado en la coordinación de incidentes, cambios y liberaciones, garantizando la continuidad operativa del negocio mediante la mejora continua de procesos y el cumplimiento de niveles de servicio.

Será responsable de liderar la operación de procesos ITIL, coordinar equipos técnicos y proveedores, así como asegurar una respuesta efectiva ante incidentes críticos.

Responsabilidades

• Administrar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones.
• Coordinar la atención y resolución de Major Incidents, asegurando una gestión eficiente hasta su cierre.
• Liderar equipos técnicos y proveedores involucrados en la operación de servicios.
• Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de SLA, KPI y MTTR.
• Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-mortem y planes de acción derivados de incidentes críticos.
• Documentar, implementar y optimizar procesos alineados con las mejores prácticas de ITSM.
• Participar y atender auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de servicios.
• Identificar oportunidades de mejora continua para fortalecer la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.

Requisitos Indispensables

• 5 a 7 años de experiencia en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios.
• Experiencia liderando equipos de soporte, operación o gestión de servicios de TI.
• Experiencia administrando herramientas como ServiceNow, Jira o Remedy.
• Experiencia coordinando Major Incidents.
• Conocimiento y seguimiento de indicadores como: SLA | KPI | MTTR.
• Experiencia documentando e implementando procesos ITSM.

Deseables

• Experiencia en organizaciones del sector financiero, banca, fintech, buró de crédito o industrias altamente reguladas.
• Certificación ITIL v4.

Modalidad

• Contratación por tiempo indeterminado directamente con cliente final.
• Híbrido en la zona de Polanco (4 días en oficina y 1 en casa NO negociable).
• Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
• Sueldo base + Prestaciones Superiores.

En ManpowerGroup, promovemos entornos de trabajo inclusivos donde el foco está en el talento y las competencias de las personas, independientemente de sus características individuales, tales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, estatus migratorio, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social o económica, estado de salud o legal, embarazo, estado civil, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, tatuajes visibles o no visibles, modificaciones corporales o cualquier otra condición.