Collections Coordinator

North America GBS Collections Supervisor / Supervisor de Cobranza GBS Norteamérica

CDMX

$62,000 negociables

Prestaciones por arriba de ley

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria de Cobranza para Norteamérica dentro del Global Business Services (GBS), asegurando la recuperación oportuna de cuentas por cobrar, la resolución eficiente de disputas y el cumplimiento de los objetivos de flujo de efectivo. Será responsable de liderar al equipo de Cobranza, impulsar la excelencia operativa, estandarizar procesos, mejorar los indicadores de desempeño y garantizar un servicio de alta calidad, cumpliendo con las políticas corporativas y los controles internos.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Cobranza para Norteamérica.
• Monitorear el desempeño mediante KPIs, SLAs, cartera vencida y objetivos de recuperación.
• Asegurar el seguimiento oportuno de cuentas vencidas, escalaciones y resolución de disputas con clientes.
• Colaborar con Finanzas, Ventas, Servicio al Cliente, Cash Application y otras áreas para optimizar el proceso Order to Cash (O2C).
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua, automatización y estandarización de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de crédito, controles internos y requerimientos SOX.
• Desarrollar, capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo una cultura de alto rendimiento.
• Elaborar reportes operativos y presentar resultados e indicadores a la gerencia.
• Participar en proyectos de transformación, optimización de procesos e implementación de mejoras tecnológicas.

Perfil requerido

• Licenciatura en Finanzas, Contabilidad, Administración o carrera afín.
• Más de 5 años de experiencia en Cobranza, Crédito y Cobranza o procesos Order to Cash (O2C) , incluyendo al menos 2 años liderando equipos en un entorno de Global Business Services (GBS), Shared Services o empresas multinacionales .
• Sólidos conocimientos en Cuentas por Cobrar, gestión de cobranza, administración de crédito y resolución de disputas.
• Experiencia con Oracle, SAP u otros ERP de clase mundial.
• Experiencia en mejora continua y gestión de indicadores de desempeño.
• Deseable certificación Lean Six Sigma o experiencia en proyectos de mejora de procesos.
• Inglés avanzado (indispensable).

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
• Gestión de stakeholders y trabajo colaborativo.
• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
• Negociación y manejo de conflictos.
• Orientación a la mejora continua.
• Comunicación efectiva y habilidades de organización.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta exigencia.

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.