Coordinador de Cobranza Telefonica
INVEX
Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria , responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.
Responsabilidades:
• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
• Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
• Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
• Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
• Generar reportes de resultados y métricas
• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
• Gestionar incidencias operativas
Requisitos:
• Licenciatura concluida o trunca
• Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
• Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora
• Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)
• Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)
• Conocimiento de indicadores de cobranza
• Manejo de Excel intermedio
• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones
Ofrecemos:
• Sueldo base competitivo
• Bonos por cumplimiento de metas
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento
• Transporte empresarial
Zona de trabajo:
A 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)
Horario:
Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino
Si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!
Vacante publicada el 3 días atrás
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