Analista de Apoyo Vial GEPP

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Analista de Apoyo Vial

Zona de trabajo: Cedis Tlalnepantla 

Objetivo : Atender y brindar servicio a los clientes internos, siguiendo los procesos establecidos para dar seguimiento y solución a los reportes de robos, siniestro, infracción, fallas mecánicas y extravió de documentos de toda la flota vehicular de la empresa.

Escolaridad:

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Criminalística carrera afín (concluida, pasantía o trunca).

Experiencia:

• Mínimo 1 a 2 años en Aseguradoras brindando atención a usuarios (Siniestros).
• Mínimo 1 año en Seguimiento de reportes e incidencias con aseguradoras.

Horario:

-6 días Laborables x 1 día de descanso. (Modalidad presencial).

-Rol de turno cada 2 meses (Matutino, vespertino y nocturno).

Conocimiento o especialidad en:

• Conocimiento en el manejo de normativas de tránsito vigentes.
• Gestión de flotas Vehiculares (Documental y Preventivo).
• Atención de Incidentes (Robos, Siniestros, Infracciones, Mantenimiento correctivo y preventivo).
• Conocimiento en ERP de Subimientos logísticos.
• ERP de Geolocalización (GPS)

Principales responsabilidades:

1. Atender todas y cada una de las llamadas de entrada con las diferentes solicitudes y requerimientos de los clientes.

2. Generar llamadas de salida y dar seguimiento a los diferentes requerimientos y solicitudes de servicio de los clientes y aseguradora.

3. Generar de manera adecuada los reportes (folios) que deriven de las solicitudes, requerimientos o incidencias de los clientes, a través de los medios institucionales.

4. Dar soporte a las diferentes áreas de la empresa brindando información y retroalimentación de los reportes en tiempo real.

5. Mantener los indicadores de la campaña de forma mensual.

6. Realizar el cierre de reportes de acuerdo con el seguimiento interno o externo que merite el reporte recibido del robo, siniestro o infracción, entre otros.

7. Proporcionar información clave para generar los controles y procesos necesarios que soporten el cierre de indicadores para los KPI´s semanales, quincenales y mensuales.

Beneficios:

Prima vacacional del 40%.

Seguro de Vida.

Caja de Ahorro.

Oportunidad de crecimiento.

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