Ing. De Servicio, Customer Care - Ingles Intermedio (Zapopan)

Buscamos tu talento para dar soporte técnico telefónico y presencial a sistemas electromecánicos, software de gestión, sistemas de control y automatización.

INGENIERO DE SERVICIO

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería Electromecánica, Mecatrónica y/o Robótica (pasante o titulado).
• Idioma inglés intermedio (lectoescritura).
• Experiencia en mantenimiento electromecánico industrial y servicios de soporte técnico a sistemas automatizados (3 años).
• Dominio de herramientas informáticas y de programación de sistemas de control eléctrico.
• Sepa manejar y cuente con licencia de manejo vigente.
• Disponibilidad para viajar.
• Disponibilidad para realizar evaluación técnica.

Conocimientos

• Manejo de circuitos eléctricos identificando sus fundamentos y principios de operación.
• Servicio y reparación de sistemas electromecánicos.
• Operación de circuitos electrónicos digitales y controladores electrónicos presentes en diversos sistemas automáticos considerando sus principios de funcionamiento.

Funciones

• Brindar soporte técnico telefónico y presencial a sistemas electromecánicos, software de gestión, sistemas de control y automatización.
• Ejecutar las acciones correctivas para restaurar sistemas automatizados (control eléctrico y programación de transportadores o equipos de almacenaje industrial inteligente).
• Identificar las características técnicas de maquinaria, equipo mecánico y componentes electrónicos mediante la interpretación de planos y documentación técnica.
• Mantener presencia consultiva con clientes activos a fin de detectar oportunidades de refaccionamiento, servicio y soporte técnico y software.
• Generar y presentar reportes mensuales que ayuden a mantener el ciclo de mejora continua en el área de desempeño, mantener registro actualizado de servicios y ejecución de planes de seguimiento al cliente.
• Realizar acciones de cobranza de servicios ejecutados y/o asignados mediante solicitud de generación de facturas, ingreso a portal y/o envío a clientes, seguimiento puntual para asegurar un cobro efectivo.
• Realización de propuestas de innovación enfocado a la atención al cliente y realización de servicios.
• Uso de plataformas y aplicaciones internas para la buena gestión de recursos y procesos.
• Trato con proveedores para asegurar la resolución de fallas especiales y/o servicio a dispositivos de nueva tecnología de forma efectiva.
• Brindar seguimiento consultivo con el cliente.
• Generar propuestas de innovación.
• Desarrollo de plan de acción.
• Presencia y toma de decisiones para la solución de problemas en campo.

Competencias

• Toma de decisiones.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Orientado a resultados.
• Comunicación asertiva.

Generales

• Contratación directa con la empresa.
• Sueldo base + bono trimestral por desempeño.
• Prestaciones mínimas de ley.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
• Zona de trabajo: Fracc. Puerta de Hierro, Zapopan Jalisco.
• Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado.
• Sueldo: $15,****** - $19,****** al mes.
• Pago complementario: Bono trimestral.
• Tipo de jornada: Lunes a viernes.
• Lugar de trabajo: Empleo presencial.
• Fecha de inicio prevista: 02/10/2024.