Analista Major Incident Manager Itil Bilingue (Gustavo A. Madero)
$40,000 - $45,000Link-Worldwide
Major Incident Manager Bilingue (CDMX)
**Reclutamiento IT** busca incorporarse a un equipo multicultural en el Centro de Decisiones de Seven. El candidato trabajará con clientes de los sectores financiero, bancario y retail, soportando proyectos críticos y colaborando con equipos de EEUU.
Propuesta de trabajo
- Ingreso libre de 40,000 a 45,000 pesos (Contratación directa) con vales de despensa, formación y seguros.
- Horario Lunes a Viernes 9:00a18:00.
- Zonas: Río Churubusco y Home Office (2 días en oficina).
Requisitos
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte ITIL, Help Desk o Incident Management.
- Inglés avanzado conversacional.
- Conocimientos en herramientas como ServiceNow, BMC Remedy y Tivoli.
- Conocimientos generales de arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
- Habilidad en análisis y modelado de procesos y datos; conocimiento básico de Scrum e ITIL V3.
- Manejo de Incident Management y elaboración de reportes de causa raíz.
- Competencia en Excel (tablas dinámicas, fórmulas y gráficos).
- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
- Preferible: formación ISO y certificaciones relacionadas con procesos.
Educación y Experiencia
• Nivel educativo: Superior (trunco).
• Nivel de experiencia: Medio.
Funciones Departmentales
Tecnología / Internet – Telecommunicaciones.
Habilidades clave
- Incident ITIL, COBIT, ITSM.
- Ticket, problem, change, manager.
- Infraestructura, redes, NOC, SOC.
- Analista de incidentes y cambios.
- Entrega de KPIs e indicadores.
Vacante publicada el 12 horas atrás
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