Service Desk Lead Itil Banca Financiero (Gustavo A. Madero)

Vacante: Coordinador de Help Desk Service Desk

Empresa IT People Talent, ubicada en Gustavo A. Madero, Ciudad de México (Polanco).

Responsabilidades

• Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo con las mejores prácticas como ITIL, COBIT o ISO.
• Velar por la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Encargarse de la supervisión y administración de tableros (Dashboards) y de los indicadores KPI de desempeño (SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, etc.).
• Coordinar la gestión de servicios conforme a ITIL v3/v4 Foundation, con especializaciones en Incident, Problem y Change.
• Administrar personal: WFM forecasting, staffing, rotación, vacaciones, horarios, planes de desempeño, carrera y capacity plan.
• Gestionar la relación con gerentes y directores en reuniones de seguimiento (BQR, MBR).

Requisitos

• Al menos 5 años de experiencia en roles similares (Help Desk Leader, Service Desk Coordinator) en el sector financiero o bancario.
• Disponibilidad para atención de incidencias o soporte a clientes durante fines de semana cuando sea necesario.
• Experiencia en la administración de plataformas ITSM (Aranda, ServiceNow, BMC, Remedy, Zendesk, Tivoli, etc.).
• Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), PowerBI y otras plataformas de reporte.
• Conocimiento y cumplimiento de normativas como ISO27000, ISO27001, PCIDSS, NIST, entre otras.
• Graduación universitaria (Superior); nivel de experiencia inicial del candidato.

Beneficios

• Ingreso de 25,000 pesos libres (esquema mixto).
• Horarios de lunes a viernes de 9:00a.m. a 6:00p.m.; disponibilidad para atención a incidencias.
• Ubicación: Polanco, CDMX.
• Acceso a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendors.