Analista de Servidores / PM de Infraestructura

Objetivo del puesto

Coordinar y dar seguimiento a proyectos de infraestructura de TI relacionados con servidores y redes, asegurando el cumplimiento de tiempos, entregables, actividades y acuerdos con las áreas involucradas.

La persona seleccionada fungirá como Project Manager de infraestructura, coordinando equipos técnicos, proveedores y ventanas de mantenimiento, además de dar seguimiento a riesgos, cambios e incidencias que puedan impactar el avance de los proyectos.

Principales responsabilidades

• Dar seguimiento al portafolio de proyectos de servidores y redes.
• Elaborar y actualizar cronogramas, planes de trabajo y entregables.
• Coordinar reuniones de seguimiento con equipos internos y proveedores.
• Dar seguimiento a riesgos, pendientes, dependencias y acuerdos.
• Coordinar ventanas de mantenimiento y actividades relacionadas con cambios.
• Elaborar reportes de avance y comunicar el estatus de los proyectos.
• Dar seguimiento a incidentes, solicitudes y cambios mediante ServiceNow.
• Validar el cumplimiento de actividades y entregables posteriores a mantenimientos.
• Facilitar la comunicación entre las áreas técnicas y las áreas involucradas en los proyectos.

Requisitos del puesto

• Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en administración o seguimiento de proyectos de infraestructura de TI.
• Conocimiento general en servidores y redes.
• Manejo de ServiceNow.
• Deseable experiencia en ambientes corporativos o enterprise.
• Para convocatoria interna, preferentemente contar con 1 año de antigüedad en la empresa.

Conocimientos técnicos indispensables

• Servidores Windows y Active Directory: administración básica, mantenimientos, servicios críticos, usuarios y aplicación de parches.
• Redes: TCP/IP, IPv4, VLAN, DNS, DHCP, switching/routing y conceptos básicos de VPN y firewalls.
• Gestión de proyectos y ServiceNow: seguimiento de proyectos, cambios, incidentes, solicitudes, SLA, tickets y coordinación con grupos resolutores.

Perfil orientado a coordinación y seguimiento de infraestructura, no a administración especializada de servidores. Se requiere comprensión general de tecnologías como VMware, Hyper-V, Microsoft 365, Azure, Storage y Backups para facilitar la gestión con los equipos técnicos.

Competencias clave

• Organización y planeación.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.

Beneficios

• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de vida.
• Fondo de ahorro del 13%.
• 30 días de aguinaldo.
• 50% de prima vacacional.
• Vales de despensa de $1,000 mensuales.
• Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
• Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días de home office.

Cultura y valores

En Atento México impulsamos un entorno colaborativo, orientado a resultados y con enfoque en la mejora continua. Valoramos la comunicación clara, la responsabilidad y la capacidad de coordinar esfuerzos entre áreas para lograr una operación eficiente y de calidad.