Gerente De Monitoreo (Xico)

¡Importante empresa líder en cobranza, ésta en busca de tu talento!

GERENTE DE MONITOREO CALL CENTER

Requisitos

• Licenciatura terminada.
• a fines
• Experiência de 2 a 3 años de experiencia como gerente de monitoreo
• Manejo de personal
• Experiencia en monitoreo y calidad
• Experiencia en Call center deseable Cobranza
• Disponibilidad de tiempo
• Conocimientos de ISO**** o ISO*****
• Conocimiento en oficce avanzado
• Conocimiento en CRM de grabación de llamadas

Actividades

• Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
• Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
• Atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y profeco).
• Utilizar el escalamiento de problemas cuando estos surjan y salgan del control del ejecutivo y del propio Coordinador hacia el Gerente Operativo.
• Verificar los indicadores de resultados de cada uno de los analistas de calidad.
• Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
• Corregir a los analistas de calidad sobre problemas de rendimiento y planes de acción.
• Planear las sesiones de calibración con cliente e internas.
• Verificar las incidencias, del personal de calidad.
• Elaborar minutas de trabajo y aplicación.
• Colaborar en las auditorías internas de calidad.
• Apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.

OFRECEMOS

• Sueldo Base
• Prestaciones de ley y superiores
• IMSS
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Protegido de vida
• Atención médica particular
• Apoyo de gastos funerarios
• Desarrollo profesional
• Estabilidad laboral
• Área de Comedor
• Instalaciones con seguridad

Nuestra empresa valora la diversidad y promueve la igualdad de oportunidades en el empleo.