Gerente De Monitoreo (Xico)
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GERENTE DE MONITOREO CALL CENTER
Requisitos
- Licenciatura terminada.
- a fines
- Experiência de 2 a 3 años de experiencia como gerente de monitoreo
- Manejo de personal
- Experiencia en monitoreo y calidad
- Experiencia en Call center deseable Cobranza
- Disponibilidad de tiempo
- Conocimientos de ISO**** o ISO*****
- Conocimiento en oficce avanzado
- Conocimiento en CRM de grabación de llamadas
Actividades
- Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
- Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
- Atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y profeco).
- Utilizar el escalamiento de problemas cuando estos surjan y salgan del control del ejecutivo y del propio Coordinador hacia el Gerente Operativo.
- Verificar los indicadores de resultados de cada uno de los analistas de calidad.
- Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
- Corregir a los analistas de calidad sobre problemas de rendimiento y planes de acción.
- Planear las sesiones de calibración con cliente e internas.
- Verificar las incidencias, del personal de calidad.
- Elaborar minutas de trabajo y aplicación.
- Colaborar en las auditorías internas de calidad.
- Apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.
OFRECEMOS
- Sueldo Base
- Prestaciones de ley y superiores
- IMSS
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Protegido de vida
- Atención médica particular
- Apoyo de gastos funerarios
- Desarrollo profesional
- Estabilidad laboral
- Área de Comedor
- Instalaciones con seguridad
Nuestra empresa valora la diversidad y promueve la igualdad de oportunidades en el empleo.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 4 días atrás
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