Supervisor/a (Benito Juárez)

SUPERVISOR DE OPERACIONES

El supervisor de operaciones es la persona encargada de dirigir, organizar y supervisar al equipo de trabajo orientado al cumplimiento de KPI´s de la campaña asignada; motivar y apoyar a sus ejecutivos en la atención al cliente, implementando estrategias de mejora.

Principales actividades:

• Realizar la revisión de las metas diarias, semanales y mensuales de sus ejecutivos para verificar su productividad.
• Reportar incidencias y/o faltas de su equipo de trabajo para un control exacto de bonos y sueldo.
• Reportes de la plantilla a su cargo y llamadas diarias.
• Implementar propuestas de mejora continua para incrementar la productividad de los Rac’s a su cargo.
• Retroalimentar a ejecutivos a su cargo verbalmente para evitar errores críticos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
• Resolver dudas y aclaraciones de su equipo de trabajo referentes a los procesos operativos, garantizando el seguimiento óptimo de cada cliente.
• Apoyar a los Rac’s en operación, atendiendo dudas que requieran atención personalizada con el cliente.
• Reportaría métricas, metas (diarias, semanales mensuales), asistencia, productividad por ejecutivo y equipo de trabajo.
• Manejo de personal.
• Elaboración de plan de mejora.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca a partir del 3er semestre.
• Experiencia de 1 a 2 años en puesto similar de Call Center, conocimiento en campañas de medios escritos y campañas de banco.
• Excel intermedio.
• Sobresaliente ortografía.
• Disponibilidad de horario.
• Conocimiento de métricas y Kpis operativos.

Sueldo: $13,365.89

Bono: $4,025

Jornada: lunes a domingo (1 día de descanso rolado a la semana)

Horario: 15:00 – 23:00

SITE: Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte. Alcaldía Benito Juárez, CDMX. (a 10 min de estación de Metro Nativitas o Eugenia)