Soporte Técnico Aplicaciones Trilingue

Sobre nosotros

• Somos una empresa alemana líder a nivel mundial, especializada en software de conectividad remota, soporte técnico y digitalización del lugar de trabajo, nuestra matriz para Latam está en México; estamos desarrollando nuevas soluciones basados en IA y ciberseguridad; por ellos, estamos buscando un ingeniero de soporte técnico a aplicaciones (Application Support) Trilingüe, especialmente SaaS para laborar de forma híbrida en Guadalajara.

Sobre el rol: Serás responsable de brindar soporte de N1 y diagnósticos de N2 (en inglés y portugués), sobre nuestra aplicación de conectividad remota, de acuerdo con mejores prácticas y niveles de servicio con base a ITIL.

¿Por qué colaborar con nosotros?

Empezamos creando valor a nuestros colaboradores, con un ambiente de trabajo pensado en el balance profesional y personal; en esta posición tendrás la oportunidad de:

• Integrarte con equipos multiculturales en EEUU, Latam y Europa (Alemania)
• Capacitarte y certificarte en soluciones de TI innovadoras, y ser parte de su posicionamiento.
• Libertad para proponer estrategias, procesos y dinámicas de trabajo, que mejoren los servicios.
• Muchas formación y certificaciones técnicas, así como personales.

¿Qué podemos ofrecerte?

Beneficios superiores, una cultura orientada al resultado y la integración, con apertura para proponer e innovar, nuestra propuesta:

• Ingreso de 35,000 pesos libres + bonos; contratación directa, 100% nominal (seguro de vida, gastos médicos menores, vales de despensa 1,200 pesos, 30 días de aguinaldo, utilidades, estacionamiento)
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m
• Zona de trabajo : Presencial (Col. Providencia) Junto a Plaza Midtown

Sobre tu perfil ¿Qué requieres saber?

• 2 a 3 años de experiencia como: Technical support, Application support, tech support.
• Inglés y portugués conversacional fluido.
• 2 a 3 años de experiencia en soporte multicanal a aplicaciones SaaS o aplicaciones en nube, brindando soporte sobre tecnologías como: REST APIs, JSON, browsers, conocimientos básicos de redes.
• Capacidad para leer e interpretar registros, mensajes de error y respuestas de la API; así como integraciones con terceros, como sistemas de tickets, RMM, CRM o ERP, entre otros.
• 1 años en manejo de estándares de autenticación (OAuth, SSO, SAML). Conocimiento básico de instalación, permisos y gestión de usuarios en Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
• 2 a 3 años de Experiencia plataformas de ticket como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management o similares.
• Deseable: Conocimientos de stack cloud como: AWS, GCP, Azure. Conocimiento de scripting básico con Python, Bash o Power Shell.
• Muy deseable: conocimientos de consultas básicas de SQL o validación de datos.