Representante Del Servicio De Atención Al Cliente (Santiago de Querétaro)

Descripción de la empresa

FEINMETALL es una empresa líder desde **** en el desarrollo y fabricación de sondas de contacto con muelle y tarjetas de sondeo para obleas. Su pasión es diseñar soluciones de contacto para probar componentes eléctricos y electrónicos en sectores como semiconductores, electrónica, eléctrica y automoción, entre otros. La empresa está presente en América, Asia y Europa, ofreciendo soporte cercano a clientes de todo el mundo. FEINMETALL proporciona una amplia gama de sondas y tarjetas de prueba, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente y a las tareas de contacto más complejas. Equipos de ingeniería altamente especializados trabajan de forma continua para encontrar la mejor solución incluso en los desafíos de prueba más exigentes.

Descripción del puesto

Como Representante del servicio de atención al cliente, serás la persona de referencia para acompañar a los clientes durante todo el ciclo de servicio, desde la gestión de consultas hasta el soporte postventa.

Responsabilidades

• Responder correos y llamadas.
• Dar seguimiento a incidencias.
• Coordinación con equipos internos (ventas, logística, ingeniería).
• Asegurar que cada cliente reciba información clara y a tiempo.
• Registrar interacciones en las herramientas de CRM.
• Hacer seguimiento de reclamaciones.
• Ayudar a mejorar procesos basados en la opinión de los clientes.

Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en el área metropolitana de Querétaro.

Requisitos

• Experiencia previa en puestos relacionados con Customer Service Representatives y Customer Support, idealmente en entornos industriales o tecnológicos.
• Habilidades sólidas en Customer Service y Customer Satisfaction, con capacidad para gestionar reclamaciones, resolver incidencias y mantener una comunicación empática y clara.
• Orientación a la Customer Experience, con foco en generar relaciones a largo plazo, comprender necesidades del cliente y proponer mejoras de servicio.
• Excelentes aptitudes de comunicación oral y escrita en español; se valorará mucho el inglés para interactuar con equipos y clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización y gestión del tiempo, manejo de herramientas de CRM y de ofimática (especialmente correo electrónico, hojas de cálculo y ERP básicos).
• Formación técnica o administrativa (FP, grado o similar) relacionada con atención al cliente, administración, comercio internacional o áreas afines.