Formador . Capacitador con experiencia en call center
$20,000IGS ASISTENCIA
INTEGRAL GROUP SOLUTION
Somos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.
¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!
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Objetivo del puesto
Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes , asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.
️ Funciones principales
- Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
- Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
- Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
- Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
- Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
- Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
- Elaborar reportes de capacitación y desempeño
- Participar en sesiones con clientes y equipos internos
✅ Requisitos
- Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
- Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
- Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
- Habilidad de comunicación y liderazgo
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Manejo de reportes y seguimiento de indicadores
⭐ Deseable
- Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
- Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
- Manejo de grupos y dinámicas de capacitación
Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto: $20,000
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Oportunidad de crecimiento
- Excelente ambiente laboral
Ubicación y horario
- Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Vacante publicada el 6 días atrás
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