Atención Al Cliente Y Retención (Miguel Hidalgo) (Chihuahua)

EJECUTIVO POST VENTA | ATENCIÓN A CLIENTES Y RETENCIÓN

Buscamos un Ejecutivo Post Venta que sea el enlace entre nuestros clientes y la empresa, asegurando una atención de calidad, resolviendo incidencias y fortaleciendo la relación comercial para impulsar la permanencia y satisfacción de nuestros usuarios.

Funciones principales

• Brindar atención a clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y chat.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con pagos, recargas, errores de plataforma o servicios.
• Asesorar a los clientes en el uso correcto de la plataforma.
• Registrar y documentar casos en CRM o sistemas internos.
• Dar seguimiento puntual hasta la resolución de cada caso.
• Realizar acciones de retención y recuperación de clientes.
• Impulsar la recompra y generar cierres de venta postventa.
• Colaborar con distintas áreas para resolver solicitudes y aclaraciones.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención a clientes, postventa, soporte o call center.
• Manejo de CRM o sistemas de seguimiento de casos.
• Facilidad de palabra y sobresaliente comunicación.
• Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad de organización y seguimiento.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Empatía.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de conflictos.
• Enfoque a resultados.

Ofrecemos

• Contratación directa.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Destacado ambiente de trabajo.

Horario

• Lunes a domingo.
• 3 días de descanso por quincena.
• Turnos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.