Ejecutivo de Calidad en El Servicio (Guanajuato)

Ejecutivo de Calidad en el Servicio

Objetivo del puesto

Brindar una integral atención a nuestros clientes, realizando abordaje en sucursal, así como canalizar con el personal que corresponda de acuerdo al trámite que desee realizar.

Responsabilidades

• Administrar el tráfico de clientes en el patio de la sucursal a través del Queue Manager garantizando un servicio rápido de acuerdo a la segmentación de cliente.
• Guiar y educar a los clientes en el uso de la nueva tecnología (cajero en lobby de sucursal (ILT), kioscos, tabletas electrónica, aplicaciones móviles, video asistencia, cajeros automáticos) con el fin de que el cliente se adapte y acepte la nueva tecnología.
• Conocer y comprender los canales y productos bancarios y sus ventajas para poder guiar y comunicar de forma correcta al cliente.
• Fomentar el autoservicio para apoyar en la migración de transacciones de ventanilla a otros canales.
• Circular activamente por el patio de sucursal y apoyar a los clientes a direccionarlos hacia los canales de atención adecuados.
• Consultar información de cliente y direccionar con facultado para autorizar transacciones en equipos de autoservicio - mayor monto de retiro, mayor monto de depósito autorización de cheques para depósito a cuenta o pago.
• Monitorear en tiempo real lo que sucede en cada dispositivo de autoservicio de la sucursal referente a tipo de cliente y transacción, con el fin de apoyar cuando sea necesario.
• Asegurar el correcto funcionamiento de la nueva tecnología en sucursales y en caso de fallas reportar las incidencias de manera inmediata a las áreas de atención y soporte del banco, para asegurar su correcta operación.

Garantizar se cumpla la normatividad de seguridad sobre el uso de celular, gorras o lentes dentro de la sucursal.

Requisitos

• Preparatoria concluida o Lic. en áreas administrativas (Administración, Finanzas, Contador Público, Economía, Ingeniero Industrial).
• Experiencia laboral en Atención a clientes.
• Interés por el sector financiero.
• Interés en el área de ventas.

Conocimientos y Habilidades

Atención a clientes, versatilidad, contabilidad y finanzas.

Condiciones del contrato

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado.

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes.

Horario: Lunes a viernes, Turno de 8 horas.

Prestaciones

• Caja de ahorro
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Compensaciones

• Bono anual

Lugar de trabajo

On the road

Inclusión y diversidad

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.