Product Owner - eCommerce Retail / Productos Financieros

Maximizar el valor de los productos digitales de nuestro cliente, actuando como el nexo estratégico entre los objetivos de negocio, las capacidades tecnológicas y las necesidades reales del cliente omnicanal en la industria de Retail y/o Productos Financieros. El Product Owner en nuestro cliente no es un administrador de tareas, sino un dueño de producto que entrega soluciones con impacto medible en Conversión, NPS y Venta, asegurando un aprendizaje continuo y ciclos de entrega rápidos a través de la experimentación constante.

Responsabilidades Clave y Comportamientos Esperados

Basado en el framework de alto desempeño de la organización, el Product Owner será evaluado bajo cuatro pilares fundamentales :

Entrega de Valor de Negocio y Usuar

• ioDefinición de Problemas: Articular claramente el problema del usuario y el objetivo de negocio en un brief o documento de Discovery antes de proceder a la ejecució
• n.Métricas de Éxito: Establecer KPIs claros antes de cualquier lanzamiento, asegurando que cada entrega refleje un beneficio directo para el cliente, como la reducción de fricción o el aumento en la satisfacció
• n.Priorización Estratégica: Gestionar el backlog con criterios explícitos de impacto, esfuerzo y alineación con la estrategia corporativa, comunicando las decisiones de manera transparente al equipo y a los stakeholders

oma de Decisiones Basada en Evidencia y Experimentació

• n Cultura de A/B Testing: Diseñar, ejecutar y analizar pruebas A/B y pruebas multivariadas para validar hipótesis antes de un despliegue total. Utilizar la experimentación como la herramienta principal para optimizar el funnel de conversió
• n.Cierre de Loops: Proponer hipótesis claras y, tras cada iteración o experimento, documentar los aprendizajes, validando con datos si la experiencia del cliente efectivamente mejor
• ó.Análisis Cuantitativo y Cualitativo: Integrar datos de analytics (funnels, mapas de calor) y la voz del usuario como evidencia primaria, reconociendo proactivamente cuándo falta información y proponiendo métodos para obtenerla

Alineación de Stakeholders y Comunicación

• Visibilidad Proactiva: Mantener actualizado el contexto y el progreso del producto para los interesados clave de manera constante
• Gestión de Expectativas: Facilitar negociaciones sobre cambios de alcance o descarte de funcionalidades de forma directa, profesional y constructiva
• Conexión Estratégica: Vincular cada decisión de producto con los OKRs del área y el impacto esperado en los resultados globales de la compañía

Ownership, Colaboración y Ejecución

• Desbloqueo Activo: Identificar y resolver activamente cualquier impedimento técnico o de proceso que detenga al equipo de desarrollo
• Cultura de Feedback: Fomentar un entorno de retroalimentación constante para elevar el estándar de calidad y ejecución de la célula ági
• l.Responsabilidad Extrema: Asumir la propiedad total de los resultados del producto, utilizando tanto los éxitos como los fallos como fuentes de aprendizaje institucional

Conocimientos Técnicos y de Ejecución (Hard Skills)

Para que un PO en nuestro cliente sea efectivo, debe dominar los siguientes aspectos técnicos:

• Estructura de Historias de Usuario Técnicas: Capacidad para detallar requerimientos no funcionales (performance, seguridad, disponibilidad) dentro de los criterios de aceptación
• Comprensión de APIs y JSON: Entender cómo se intercambia información entre sistemas (ej. entre el checkout y el motor de crédito) para validar factibilidad inicial sin depender siempre de un arquitecto
• Lectura de Logs y Herramientas de Monitoreo: Conocimiento básico en herramientas como Datadog, New Relic o logs internos para entender errores reportados por clientes o QA antes de escalarlos
• Web Vitals y Frontend Performance: Conocimiento de cómo las imágenes, scripts y la estructura del sitio afectan el tiempo de carga y, por ende, la conversión
• Ciclo de Vida de Desarrollo (SDLC): Entender el proceso de despliegue (Ambientes de Dev, QA, Staging y Prod) para gestionar las expectativas de entrega con el negocio.

Conocimientos de eCommerce requeridos:

• Funnel de Conversión: Optimización avanzada de cada etapa: Home, Landing Pages, Product Display Page (PDP), Carrito y Checkout.
• Ecosistema de Pagos y Crédito: Conocimiento profundo de pasarelas de pago y, fundamentalmente, la integración del Crédito como motor de venta digital.
• Logística y Omnicanalidad: Entendimiento de promesas de entrega, gestión de inventarios para eCommerce y servicios de Click & Collect.
• Herramientas de Análisis y Experimentación: Dominio de plataformas como Google Analytics 4, Adobe Analytics, Hotjar, ContentSquare y herramientas específicas de A/B Testing.

Dominio del Ecosistema de Retail & Finanzas (industria minorista)

• Sincronización Omnicanal (Online-to-Offline): Capacidad para diseñar soluciones que cierren la brecha entre el mundo físico y el digital, aprovechando la red de más de 1,700 tiendas físicas que tiene nuestro cliente.
• Ecosistema Financiero Integrado: Entendimiento de la unión entre la venta de productos (Retail) y los servicios financieros, integrando el acceso al crédito y pago de abonos en la experiencia de compra.

Competencias Transversales

• El Cliente en el Centro: Realizar visitas de campo y entrevistas para entender los dolores reales del cliente final.
• Mentalidad de Over-delivery: Orientación a superar los objetivos del roadmap con calidad y velocidad.
• Agilidad Aplicada: Dominio de Scrum/Kanban enfocado en la entrega de valor constante.

Requisitos Indispensables para aplicar en el puesto

• Educación: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Marketing Digital, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Inglés Avanzado/Fluido.
• Experiencia 100% comprobable como Product Owner de Delivery: Experiencia trabajado directamente dentro de células ágiles de desarrollo en eCommerce o ecosistemas financieros.
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años como Product Owner o Product Manager, liderando plataformas de comercio electrónico (B2C/B2B).
• Conocimiento de Retail: Experiencia indispensable manejando la complejidad del retail (gestión de catálogo masivo, pasarelas de pago, promociones complejas, pasarelas de envío).
• Plataformas Tecnológicas: Experiencia previa con plataformas líderes como VTEX, Magento (Adobe Commerce), Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud o similares.
• Metodologías Ágiles: Certificación como Scrum Product Owner (CSPO o PSPO) es altamente deseable.
• Herramientas de Análisis: Manejo de Google Analytics 4, Hotjar, Jira, Confluence y herramientas de pruebas A/B.